Arçelik İmperium Barista Kahve Makinesi Sıcak Su Vermiyor, İade Talebim Cevapsız Kaldı

Arçelik’ten yaklaşık 7 ay önce em-6395 Imperium Barista tam otomatik espresso makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden beri suyu ısıtmadığı için hiç kullanamadım ve bu nedenle iade süreci başlattım.

Yakın zamanda tarafıma SMS ile ücret iade talebimin onaylandığı ve iade tutarının hesabıma aktarılacağı tarihin SMS ile bildirileceği iletildi. Ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak IBAN numaram istendi, IBAN’ımı paylaştım ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine ve bu onay mesajına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce yine Arçelik’ten aldığım bir dikey süpürgenin iadesi için de aylarca uğraşmak zorunda kalmıştım. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Kullanamadığım kahve makinesinin ücret iadesinin, tarafıma verilen onay ve bilgilendirmelere uygun şekilde, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Arçelik’ten satın aldığım Imperium Barista makinem için 22 Kasım tarihinde iade onayı verildi. Onayın ardından tarafıma ulaşılıp IBAN bilgilerim istendi ve bilgileri hemen paylaştım. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçten önce de toplamda 7 aydır mağdur durumdayım ve yaklaşık 5 aydır iade süreciyle uğraşıyorum. Aylarca süren bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı bilgiler verildi ama somut hiçbir ilerleme olmadı. Sürekli telefonla görüşmeler yapmama, zaman ve enerji harcamama rağmen ne net bir çözüm sunuldu ne de ödeme tarihim açıkça iletildi.

Hem ürünümü iade etmiş olmama hem de tüm istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını ve süreç yönetiminin son derece yıpratıcı olduğunu düşünüyorum. Hak ettiğim ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Akdeniz Caddesi Fatih Arçelik mağazasından yaklaşık 7 ay önce Imperium Barista kahve makinesi satın aldım, faturam da mevcut. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve 7 aydır bu ürünle uğraşıyorum. Artık kesinlikle iade olsun istiyorum, hiçbir şekilde yeni ürün ya da parça değişimi kabul etmiyorum.

Arçelik’ten aynı dönemde 2 ürün almıştım, ikisinden de hiç verim alamadım. Dikey süpürgem için para iadesi yapılırken kahve makinesi için sürekli “parça gelecek, parça değişecek” denilerek 2 aydır açıkça oyalanıyorum. Eğer gerçekten ilk 6 ay içinde iade hakkım olduğu söyleniyorsa, neden bu süreçte bana bu bilgi zamanında verilmedi, neden 2 ay boyunca bekletilip şimdi “ilk 6 ayda söyleseydiniz keşke” deniliyor anlamıyorum; bu yaklaşımla mağduriyetim adeta büyütülüyor.

Ben bu saatten sonra hiçbir şekilde parça değişimi, tamir ya da ürünün geri getirilmesini istemiyorum. Ürünün tamir edilmesini, parça değiştirilmesini ya da tekrar tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, tek talebim ödediğim ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesi. Sürekli ertelenen, oyalamaya dönüşen bu sürecin bitmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Mayıs ayında İstanbul Akdeniz Caddesi Fatih şubesinden Arçelik 9361 SD dikey süpürge ve Imperium kahve makinesi satın aldım. Satın aldığım günden bu yana iki üründen de hiçbir şekilde verim alamadım. Dikey süpürge hiç çekiş gücü göstermedi, kahve makinesi ise suyu soğuk veriyor. Dikey süpürgeyi iki kez servise gönderdim; parça değişimi yapıldığı söylendi ancak sorun çözülmedi. Kahve makinesi için ise hiçbir servis desteği almadım çünkü süpürgedeki sorunlar nedeniyle sürekli mağdur edildim.

Tam 7 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Özellikle eşim hamile olduğu için dikey süpürgeyi tercih etmiştik ancak 7 aydır evimizi dikey süpürge kullanamadan temizlemek zorunda kalıyoruz. Her gün neredeyse yarım saatimi Arçelik müşteri hizmetleriyle veya teknik servisle konuşarak, aynı sorunları tekrar tekrar anlatmakla harcıyorum. Sürekli yetkisiz kişiler tarafından aranıyor, hiçbir somut çözüm alamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazılı başvuru yaptım, IBAN numaramı paylaştım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

27.500 TL ödeyerek aldığım ürünler 7 aydır kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Artık Arçelik markasını evimde görmek istemiyorum. Acil olarak her iki ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

08.05.2025 tarihinde Akdeniz Caddesi, Fatih/İstanbul’daki Arçelik mağazasından Imperium Barista model kahve makinesi satın aldım. Aldığım ilk günden beri cihaz su ısıtmıyor ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Mayıs ayından bu yana, yani yaklaşık 7 aydır mağduriyetim çözülmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle yazılı olarak iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak iade talebiyle başvuru yaptım, servis ürünü aldı fakat bana hiçbir teslim tutanağı veya belge vermedi. Ayrıca servis, ürünü bir haftada yapıp göndereceklerini söyledi ancak ben artık tamir değil, ürünün iadesini istiyorum. Garanti sürem de devam etmektedir.

Kredi kartı ile ödeme yaptım ve fatura bilgim elimde mevcut. 7 aydır yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Acil çözüm bekliyorum.

Mayıs ayında İstanbul Fatih Akdeniz Caddesi’indeki Arçelik mağazasından SD 9361 dikey süpürge ve Imperium Barista kahve makinesi satın aldım. Ürünleri aldığım günden bu yana, dikey süpürge kesinlikle çekmiyor ve kahve makinesi ise ısıtmıyor. Her iki üründen de 7 aydır hiçbir şekilde performans alamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum, elimde faturam mevcut. Ancak bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Her kullanışımda aynı sorunlarla karşılaşıyorum ve artık ürünlerin tamir edilmesini ya da değiştirilmesini istemiyorum.

7 aydır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Mayıs 2025’te İzmir Akdeniz Caddesi Arçelik mağazasından, Rasim Keleşoğlu adına kayıtlı olarak SD 6391 dikey süpürge ve Imperium Barista kahve makinesi satın aldık. Her iki ürünün de faturasına sahibiz ve garanti süreleri devam ediyor.

Dikey süpürgeyi aldığımız günden beri çekim gücü çok düşük, iki kez servise gönderdik ve her seferinde “parça değiştirildi” diyerek ürünü teslim ettiler. Ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun devam ediyor. Kahve makinesi ise ilk günden beri suyu ısıtmıyor. Servise başvurduğumda faturasını istediler, ilettim fakat hâlâ herhangi bir dönüş alamadım.

Her iki ürünle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, her seferinde farklı kişilerle konuşup aynı süreci tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Tam 7 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve artık fazlasıyla yoruldum, mağduriyetim giderilmedi.

Toplamda 27.500 TL’lik bir ödeme yaptım (kredi kartı ile). Acil olarak ücret iadesi talep ediyorum. Bir daha Arçelik’ten kesinlikle alışveriş yapmak istemiyorum. Lütfen acil ücret iadesi bekliyorum, sorunumun derhal çözülmesini istiyorum.

Arçelik SD 9361 dikey süpürge ve İmperium Barista kahve makinesiyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle hem yetkili servislerden hem de çağrı merkezinden kesinlikle memnun değilim. Her iki ürünü de aldığım ilk günden beri kullanamıyorum; dikey süpürge süpürmüyor, kahve makinesi ise ısıtmıyor.

Dikey süpürgeyi iki kez servise gönderdim, şu anda da serviste ve iade talebim var. Ancak 5. Aydan beri defalarca (en az 10 kez) aranıp her seferinde aynı süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece dinleniyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Kahve makinesiyle ilgili de aynı şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Fatih İstanbul Akdeniz Caddesi Arçelik yetkili servisiyle ve çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kaldı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi nedeniyle garanti süresi de neredeyse dolacak. Ürün bedelimin iadesini acil olarak talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.