Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
16355 AV
Arçelik İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Geri Dönüş Eksikliği

ID:33278452

Şükrü sonucu yetersiz buldu

Arçelik İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti Ve Geri Dönüş Eksikliği

Şükrü

Arçelik

06 Ağustos 2025 09:59

325

31 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik’in online mağazasından satın aldığım 16355 av model ürünü, ilk gün kurulumunu gerçekleştirip çalıştırdığımda yoğun bir plastik kokusu oluştu. Ürün yeni olduğu için belki bir süre sonra geçer diyerek bir süre sonra tekrar çalıştırdım ve yoğun plastik kokusu geçmeyince aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade talebimden sonra Arçelik’in Balıkesir’deki yerel bayisi tarafından aranıp, ürünü kendim getirip teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü Arçelik’in resmi internet sitesinden aldım ve iade prosedürlerinde ürünün servis tarafından teslim alınacağı açıkça belirtiliyor. Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşmemde iade talebi girilen ürünün servis tarafından teslim alınması durumu teyit edildi ve şikayet kaydım oluşturuldu, fakat ardından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda iade talebi girdiğim ürün, paketlenmiş olarak beklemede. Hiçbir yetkili teslim almaya gelmedi ve süreç ilerletilmediği için para iadesi başlatılamadı. 14 günlük iade sürem ilerliyor ve bu hafta şehir dışına çıkmam gerekecek. Arçelik’in konuya acil olarak çözüm bulmasını, ürünü evimden belirtilen prosedüre uygun şekilde teslim almasını ve para iadesi işlemini başlatmasını talep ediyorum.

Arçelik

07 Ağustos 2025 15:32 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şükrü

10 Ağustos 2025 16:56

Bugün itibariyle İade süreci tamamlandı, bu süreç boyunca fark ettim ki Arçelik merkez ve Arçelik bayileri arasında bir iletişim kopukluğu, Arçelik bayilerinde ise iade/teslimat süreçleriyle ilgili bilgi eksikliği söz konusu. Bayi özelinde müşterilere yaklaşım kesinlikle profesyonel değil ve her işin peşinden müşterinin koşması bekleniyor. Yerli üretimi desteklemek için tercih ettiğim Arçelik, basit bir süreci dahi bu kadar uzun bir sürede ve benim ısrarcı girişimlerimde ancak bu noktaya getirebildi. Yıllardır üretim ve satış yapan Arçelik'ten bu tür süreçleri rafine etmiş olmasını beklerdim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Belgin sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Soğutucu İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Belgin

Arçelik

09 Ağustos 2025 14:22

813

10.07.2025 günü Arçelik İstanbul/Küçükçekmece/Kanarya bayisi U*** Mağazalarından aldığım soğutucu, annem rahatsız olduğu için memlekete gitmem nedeniyle iki hafta kullanılamadı. Memleketten döndükten sonra kullandığımda ise ürün rutubet ve koku yaptı, çok sesli çalıştı ve istediğim gibi serinletmedi...

Satın Alınan Vantilatörün Eksik Parçası Bir Aydır Gönderilmiyor

Berkecan

Arçelik

06 Ağustos 2025 13:08

631

11.07.2025 tarihinde Ankara Taurus Arçelik şubesinden 16355 av model vantilatör satın aldım. Ürünün kutusundan bir parça eksik çıktı. Satışı yapan kişiyle iletişime geçtim, benden ürün barkodunu istedi ve iki kez gönderdim. Sonrasında servisin bana ulaşacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş ol...

Satın Alınan Vantilatörün Eksik Parçası Bir Aydır Gönderilmiyor

Arçelik Teşhir Ve Kutusuz Vantilatörün İadesi Reddedildi, Mağdur Edildim

Altinay

Arçelik

25 Ağustos 2025 21:00

300

29.07.2025 tarihinde Bursa Mudanya Yüksel Ticaret’ten Arçelik 16370Av model vantilatör satın aldım. Ancak bana teşhir ürünü ve kutusuz olarak satıldı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. İade talebimi hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla arayarak mağazaya ilettim, fakat “iade yapılamaz” de...

Abdulkadir sonuçtan hiç memnun değil

Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Talebim Karşılanmıyor

Abdulkadir

Arçelik

27 Temmuz 2025 15:04

5.785

21.07.2025 tarihinde İstanbul Pendik Esenyalı Yazarlar Arçelik bayisinden ac 7030 model hava soğutucu satın aldım ve ürün için 8.500 TL ödedim. Ürünü kullandıktan sonra memnun kalmadığım için 22.07.2025 tarihinde mağaza ve Arçelik müşteri hizmetlerinden değişim veya iade talebinde bulundum. Mağaza, ...

Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, İade Talebim Karşılanmıyor

6 Destek

6 Yorum

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Online Siparişim Açık Kutu Ve Fiyat Artışıyla Tehdit Edilerek İptal Edilmek İstendi

Muhammed

Arçelik

28 Haziran 2025 21:17

1.737

27.06.2025 tarihinde Arçelik'in kendi sitesinden 2 adet 16390 Nav Vantilatör aldım. Bugün bir Arçelik bayisi beni telefonumdan arayarak siparişi iptal etmemi ve ürünü gelip elden almamı istedi. Nedenini sorduğumda, ellerinde açık kutu ürün olduğunu ve salı günü fiyatının artacağını söylediler. Hem a...