to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hava Temizleyici Filtresi Bulunamıyor Cihazım Kullanılamaz Durumda
2020 yılında satın aldığım Arçelik AP 8100 hava temizleme cihazımın filtresini değiştirmek için yetkili servise başvurdum. Ancak servis, 'HEPA filtre stoklarımız yok' dedi. Fabrikayla görüşüp döneceklerini söylediler. Bir hafta sonra 'Artık bu ürünün filtresi üretilmiyor' cevabını aldım.
Cihazım filtresiz çalışmadığı için tamamen işlevsiz kaldı. Evcil hayvanım nedeniyle bu cihaza zorunlu ihtiyacım var. Arçelik, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu'na göre 10 yıl yedek parça temin zorunluluğunu yerine getirmiyor. Bana sadece 8.000 TL'lik küçük ev aleti teklif ettiler, ancak bu ihtiyacımı karşılamıyor.
Talebim; cihaz bedelinin (2020 fiyatı + enflasyon farkı) nakit olarak iadesi veya yeni nesil bir Arçelik hava temizleme cihazı teslim edilmesidir. Bu sorun çözülene kadar Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde hukuki süreç başlatacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu bir otomatik yanıttır ve sorunum çözülmemiştir! Şikayetimin Özeti: AP 8100 hava temizleme cihazımın filtresi temin edilemiyor. Arçelik, yasal yükümlülüğü olan 10 yıllık yedek parça teminini yerine getirmiyor. Bana işlevsiz alternatifler (nem alma cihazı, çift cezve) dayatıldı. 7 iş günlük süreye rağmen e-postama çözüm sunulmadı. Taleplerim yerine getirilmediği takdirde hukuki süreci basın ve sosyal medya ile destekleyeceğim. @Arçelik @sikayetvar
