to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Kapsamında Hizmet Vermiyor, 500 TL Ücret Talep Ediyor!
Arçelik'ten ürün aldım. Garanti kapsamında olan ürün için servis çağırıyorum. Müşteri hizmetlerindeki kişi bize diyor ki, servis gelir evinize, ürün kullanıcı hatasından ise hiçbir şey yapmadan 500 TL yol ücreti alır. Soruyorum, ey Arçelik, neden garanti verdin? Ben ürünün kullanıcı hatasından mı, yoksa sizin hatanızdan mı olduğunu nereden bileyim? Veya kullanıcı hatası olmasa da kullanıcı hatası demeyeceğinizi nereden bileyim? Neden garantin var? Artık 500 TL havadan para almak için mi servis kurdunuz, anlamış değilim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni müşteri hizmetlerinizden arayarak özür dileyip telafi yapmak istediniz ardından servis yönlendireceğinizi söylediniz servisiniz aradı sizin yaptığınız özürün aksine sizin isteğinizi iptal ettiler. Benim hakli olduğum garanti suresi içerisinde aradığım talebim ses kaydı ile sabit ama sizin servisiniz ile aranızdaki iletişiminiz de büyük sorun var bence masaya almanız gereken konu bu iki paralık ocağınızda sağlamaya çalıştığınız servis hizmeti de bence hiç değeri yok. Sygl
Ayrıca garanti suresi devam ederken ek olarak garanti sürenizi uzatırsanız işlem yaparız uzatmazsanız garanti sureniz 1 ay kalmış simdi mi aklınıza geldi sorunu söylemek diye döndünüz pardon da garanti suresine 1 ay kala talep yapılamıyorsa neden o sure var soruyorum size bunu Tüketici Hakları'na ve her turlu tüketici korumaya bildireceğim
Arçelik'ten beklenen cevap geldi hatayı kabullendiler ve ürünün değişimini karşılıyoruz dediler ancak işçiliği sizin karşılamanız gerekiyor diye döndüler arkadaşım kusura bakmayın ama siz dalgamı geçiyorsunuz hem garanti sürem devam ederken bilerek garanti suresini doldurmayı basardınız akabinde hatalı ürününüzü kabullenirken neden ben işçiliği ödeyeyim isçilik ücreti de 900 TL imiş saka gibi zaten getireceğiniz parça 900 TL etmez adınıza yakışanı yapın ve sorunu çözün aksi durumda tüketici hizmetlerine başvuracağım sizi aradığım tüm ses kayıtlarımı da alırım sonra sosyal medyada da bir güzel reklamınızı yaparım bu nasıl bir para alma yöntemi daha 2 hafta önce arayıp isterseniz 7 yıla uzatalım garantinizi 500-600 TL para istiyorsunuz alamayınca şimdi de isçilik masrafı adı altında para istiyorsunuz şaka mısınız siz bu nasıl bir kurum?
