to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırınım Hem Arızalı Hem De Teslimat Süreçleri Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik f 8440 b Solo Tek Bölmeli Ocaklı Fırınımda, aşırı ısınarak içindekileri yakma sorunu nedeniyle 04.10.2025 tarihinde ilk kez servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi gelip ayar yaptığını ve sorunun çözüldüğünü söyledi, ancak problem devam etti. Bu süreçte toplam da 5 kez servis kaydı açtım ve bir defasında ürünüm incelemeye alındı. Ayrıca, ürünüm servisten döndüğünde zedelenmişti ve bu konuda da şikayetim oldu. Servis ekipleri parça değişimi yaptıklarını belirttiler, en son olarak ızgara değiştirildi.
Güngören Arçelik şubesinde ilk görüştüğüm İ*** Hanım detaylara ilgisiz kaldı, ardından F*** Hanım devraldı. Ürünün tamir edildiğini, hasarlı kısmın ise daha sonra giderileceğini söylediler. Ürünü teslim almak için, özellikle çalıştığım için cumartesi günü izin aldım; ancak o gün teslimat yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Defalarca tarih değiştirildi, her seferinde ya kendim izin aldım ya da evde birini beklettim, fakat hiçbir zaman belirttiğim tarihte teslimat gerçekleşmedi. Beni bir gün önceden değil, cumartesi bilgilendiriyorlar; izin alıp evde oluyorum, beni arayıp o gün gelemeyeceklerini söylüyorlar ve iş yerimden tekrar izin almam gerekip sıkıntı yaşamama sebep oldular.
Genel merkezi arayarak hem teknik sorunun çözülmediğini hem de teslimat mağduriyetimi defalarca ilettim. Özellikle, ürünüme gerçekten uzman birinin bakmasını istedim. Ancak, bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse geri dönüş yapmadı ve fırınım halen teslim edilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır ürünümü kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Fırınım garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm alamadım.
Ürünü kesinlikle istemiyorum, yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha Arçelik markasını ne alırım ne de tavsiye ederim. Ayrıca, servise gönderilen ekiplerin müşterinin taleplerini dikkate almasını özellikle rica ediyorum. Son servis kaydı numaram: 5033***82.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala çözüme ulaşılmadı üstüne fırınımın servisten geldiğinde çöp olmuş ve hala değişim yapmıyorlar bundan sonra Arçelik mi asla tavsiyemi asla 2 aydır bir fırın çözülmüyor müşteri hizmetlerini arıyorum sadece dinliyorlar sonuç yok. Yazık günahtır ya bu kadar sorumsuzluk olunmaz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim inş kısa sürede dönüş sağlanır ürün görsellerini paylaşıyorum daha fazla hasar var ama sınırlı sayı olduğu için sadece 6 tanesini paylaştım. Ürünün bu kadar hasar alıp parça değiştirdikten sonra bana ürünün belki bu darbelerden dolayı arıza vermeyeceğinin garantisini kim verebilir ürünümün değişmesini istiyorum.
Fırın parçaları değiştikten sonra büyük ihtimal darbe aldığı için eski performansı yok ürün değişikliği işememe rağmen hasarladıkları parçaları değiştirdiler şu an ocaklı fırın olduğu için 2 göz ocak az yanıyor ve ben servis oluşturmak dahi istemiyorum çünkü alakasız işten anlamayan kişiler yüzünden bu hale geldi gelen kişiler sallayıp gidiyorlar ürünümün değişmesini istiyorum
