to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırında İlk Kez Karşılaşılan Paslanma Ve Boya Dökülmesi Sorunu
Arçelik marka fırınımda bugün iç kısmında paslanma ve boyada dökülme olduğunu fark ettim. Ürünü Çetinkaya mağazasının online sitesinden almıştım ve halen garanti kapsamında. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve daha önce benzer bir problem yaşamadım.
Henüz Arçelik müşteri hizmetleriyle veya yetkili servisle iletişime geçmedim. Fırınımın garanti kapsamında olması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Arçelik 340 d model ankastre fırınımda, geçen hafta üretim kaynaklı olarak iç kısmında paslanma ve boyada dökülme olduğunu fark ettim. Hemen ilgili şikayet kaydımı oluşturdum ve yetkili servis yönlendirildi. Servis ürünü kontrol ettiğinde, bunun üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu belirtti ve bu doğrultuda talep oluşturuldu. Ancak, fabrika/bölgeden tarafıma yalnızca parça değişimi önerildi.
Fırınım garanti kapsamındadır ve ürün Sakarya/Serdivan adresinde kurulum yapıldı ve Çetinkaya mağazasından online olarak satın aldım. Sorun halen devam etmektedir ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre; tüketici olarak ayıplı mal durumunda satılanı geri vermeye hazır olduğumu bildirerek sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır. Ben, ayıplı ürünün sadece parça değişimiyle değil, ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü 4. Ay sonunda aldım fakat ürün kurulumu 5. Ay veya 6. Ay da yapılmış olmasına rağmen ilgili teknik servis ürün kurulumunu fatura tarihinden itibaren başlatmıştır. Ürün ilgili teknik servis tarafından fabrika hatası olduğu tespit edilmiştir. Ayıplı ürünün değişimini talep etmeme rağmen fabrika ısrarla parça değişimi olarak yanıtlamıştır. İlgili teknik servisin kurulum için adres kayıtlarında servis talebi mevcuttur. Ayrıca 4. Ayda kurulum yapılan dairede o dönemde oturmadığım için kurulumun bu tarihte olması mümkün değildir. Tüketici haklarında malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı üründe Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Talebimin dikkate alınmasını rica ederim
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici; * Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, * Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, * Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, * imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, ” Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilecektir. Eğer kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmemişse, tüketici ayıplı mala ilişkin haklarını, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile malın kendisine tesliminden itibaren iki yıl içerisinde kullanabilir.
