Arçelik Fırın Fanı Matkap Sesi Gibi Gürültülü, Yetkili Servis Kaba Davranıp Ürünü Tamir Ettirdi

Arçelik’ten Tarsus Arçelik bayisinden 26.500 TL ödeyerek satın aldığım f8440 1g Solo fırın, sıfır ürün olmasına rağmen kurulum yapıldığı anda fanı matkap sesi gibi aşırı gürültülü çalışmaya başladı. Yani ürün bize fabrikadan hatalı ve kusurlu şekilde ulaştı.

Bu durumu hemen aynı gün gelen yetkili servise ve Tarsus Arçelik servisine bildirdim, özellikle sıfır ürünün tamir edilmesini istemediğimi, yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen gelen servis elemanı fırının içini açarak işlem yapmaya kalktı, üstelik son derece kaba ve ters bir üslup kullanarak, sert çıkışlarla konuştu. “İçini açıp müdahale edecekseniz ürünü istemiyorum, değişim talep ediyorum” dememe rağmen bizi dinlemeden ürüne müdahale etti ve sıfır ürün, daha geldiği gün tamir görmüş oldu.

Tarsus yetkili servisini ayrıca arayıp durumu anlattığımda da aynı ilgisiz tavırla karşılaştım, söylediklerimi dikkate almadılar. Arçelik genel merkeziyle yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi durumu anladığını söylemesine rağmen kayıtta hiçbir şey görünmediğini söyledi, benim anlattıklarımı sürekli keserek aynı cümleleri tekrar edip adeta beni susturmaya çalıştı. Eğer servis kayıt oluşturmamışsa bunun üzeri örtülmeye mi çalışılıyor, anlamıyorum; bu durum benim sorunum olmamalı.

Sonuç olarak, sıfır ürünüm daha ilk günden tamir edilerek işlem gördü, yaşadığım kaba ve saygısız davranışlar karşısında Arçelik’ten tek bir tatmin edici geri dönüş bile alamadım. Bu süreçte hem ürün hem hizmet kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım ve Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. 1 ay geçti, dönüş bile yapmadılar. Arçelik’te hizmet sıfır.

Yaşadığım bu mağduriyetin nedenleriyle ilgili olarak Arçelik’in konuya dair ayrıntılı bir inceleme yapmasını, yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin tutumuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.