Arçelik Espresso Makinesi Soğuk Kahve Ve Köpürmeyen Süt Sorunu



03.02.2026 tarihli faturam ile Antalya Manavgat’ta bulunan Azimhan Ticaret Manavgat şubesinden Arçelik em6395 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kahveyi buz gibi hazırlıyor ve sütü hiç köpürtmüyordu. Makineyi servise gönderdim, yazılım atıldığı ve süt haznesinin yenisi ile değiştirildiği söylendi.
Cihaz servis dönüşü elime ulaştığında misafirlerime kahve yapmak istedim, ancak kahve yine buz gibi çıktı, süt yine köpürmedi ve misafirlerimin yanında mahcup oldum. Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Arçelik’in pek çok ürününü kullanan biri olarak ilk defa bu kadar sorunlu bir ürünle karşılaşıyorum.
Bu modelle ilgili onlarca şikayet olduğunu ve kronik sorun olarak bahsedildiğini sonradan gördüm. Buna rağmen bu ürünün neden iyileştirilmeden hâlâ satışta olduğunu ve kullanıcıların mağdur edildiğini anlamıyorum. Zar zor biriktirdiğimiz paramızla böyle bir ürüne sahip olup üstüne bir de mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Arçelik em6395 espresso makinesinin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gereken işlemlerin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 6395 em tam otomatik espresso makinesini 02.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım günden beri makinenin su ve kahve sıcaklığı ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Sıcak kahve yapması gereken makine, kahveyi neredeyse buz gibi yapıyor ve bu nedenle ürünü hiç verimli şekilde kullanamıyorum.
Makineyi bu sorun nedeniyle 3–4 kez yetkili servise gönderdim. Buna rağmen her seferinde “ürün olması gereken sıcaklıkta” diyerek tarafıma sorunsuz olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen hâlâ aynı problem devam ediyor ve koca makine tezgâhın kenarında atıl şekilde duruyor.
Ürüne toplam 15.500 TL ödedim, neredeyse bir asgari ücret tutarındaki bu paranın karşılığında soğuk kahve yapan, kullanamadığım bir makineyle baş başa bırakıldım. Müşteri hizmetleri ve çözüm hattı ile de birçok kez görüştüm, hatta üst modelle değişim talep ettim ancak talebim de dikkate alınmadı. Fabrikasyon sorunlu ürünlerle tüketicinin mağdur edildiğini düşünüyorum ve bu kayıtsızlığı kabul edemiyorum.
Arçelik’in bu üründeki kronik sıcaklık sorununu kabul ederek makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunumun kalıcı olarak çözülmesini veya üst model ya da ücret iadesi şeklinde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi



Merhaba tekrar ürünümle ilgili sağ olsun ilettiklerin sonrası tarafımla iletişime geçildi urunu iademin kabul edildiği söylendi. Bilgilerin istendi ilettim ertesi gün oldu Arçelik'in bu zamana kadar buzdolabı çamaşır makinesi tekli Türk kahvesi makinesi ikili turk kahvesi makinesi süpürgesi herseyını kullanıyorum ama böyle bir durum hiç yasamadım ve ilgilerinden ötürü memnun kaldığım ıcn bugün yine aynı şubelerinden birinden bulaşık makinesi siparişi verdim ödemeyi çektim Manavgat servisi beni aradı cihazınız denendi makinenin kahve sıcaklığının ölçümü yapılmış iadeye karar verilen makinenin sıcaklığında bir sorun yokmuş nasıl ödeme yaptım şubeden nasıl çıktım bilmiyorum sinirden elim ayağı titriyor sorunlu makinede sorun olmadığı kanısına önce varılmadıysa karar verilmeden iadenizi yapacağız neden denildi bana sinirden tansiyonum oynadı bugün makinenin ödemesini yapmasaydım almazdım gerçekten yapılan büyük ayıp ben ürünümde sorun yaşamasam kullanabilsem neden bu denli uğraşayım gerçekten bayide kalsın ürün istemiyorum soğuk kahve içmek istesem o makineden alırım insanlara soğuk kahve makinesi diye satın soğuk kahve yapmayan makinenin kahvesi buz gibi gerekli yerlere de şikayetlerimi yapacağım çok ayıp gerçekten bu yapılan ürün iadesi yapılmayacaksa bir üst modeli ile değişim yapılsın ben makineyi kullanamadım misafirlerimden utandım o kadar paraya makine al kahvesinden utan bu sızın ayıbınız olması lazım Arçelik için bu büyük eksiklik. Biz uğraşıyoruz hala Artık insanı paranoya gibi düşündürmeye başladınız ilk kez ürün almıyoruz ya da kullanmıyoruz. Allah aşkına gittim bir Arkadaşımda bir üst versiyonu var sade kahveyi onun makinesinde bugün denedim imperium barista em 9395 modelde sade kahve yaptık denedim sütsüz bizim makinede yapılan gibi soğuk asla değil sıcak ve dumanı üstünde az para verdiğimiz bir şeyde değil atsamda başka alsam İnsanları mağdur etmeye kimsenin hakkı yok bu ürünün iadesi en kotu ihtimalle üst modelle değişimini istiyorum bu kadar mağduriyetin üzerine üzülerek. Yaptığınız haksa alın makinede sızın olsun. Bir önceki servise gönderdiğimde süt köpürmüyor diye değişen hazneyi servisteki arkadaşlar deneyerek takıyorlar ya aparat değişince sütü köpürttü ama son geldiğinde değişen haznedeki sütün bardağa akıtan borunun dışındaki metal defolu ürünün üzerinde bile takılı kalmıyor pat diye yere düşüyor makinede takılı iken.

Bu mu kontrollü ürün değişimi yapmak. O kadar özverili işlerini yaparak bize gönderiyorlar. Serviste ürün baksın görevli arkadaşlar resmini çekmeyi unuttum bu kez. Başarıları ve işlerini layıkıyla yaptıkları için Rabbim gönüllerine göre versin bir daha su oldu bu oldu diye servis telefonunun beni aramasını istemiyorum iadem yapılsın bekliyorum lütfen. İnanın bu yasananlara çok üzüldüm tansiyonum oynadı inşallah kendimi doğru ifade edebilmişimdir. Gereğinin yapılmasını bekliyorum o makineyi hiç kullanamadım bu şekilde bu makineyi istemiyorum sizden mantıklı bir haber bekliyorum teşekkürler

Dün servisten gelen ürünümü bugün yine misafirime kahve yaptım kahve ılık olması gereken sıcaklık asla değil bu servis bu firma ne yapıyor acaba ben mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum şikayet varda bir suru aynı sorunu yasayan insan var ve ben bu makineye neredeyse bir asgari ücret tutarında para ödedim sorunlu ürünün iadesini en kotu ihtimalle Arçelik’ten artık bir şey istemiyorum ama en kotu ihtimalle bir üst modeliyle değişim istiyorum insanlara tam otomatik espresso makinesi diye satıp insanlar yanıltılmamalı soğuk kahve makinesi diye satılması daha doğru sonuç bekliyorum yarın yine talep açacağım

Arçelik insan ile dalga geçiyor hıcbısekılde fabrika talebimizi karşılamıyor ama Allah büyük kullanmadığım ürünün parası helal değil çıkacak sizden











