Arçelik Dikey Süpürge Tekrarlayan Filtre Arızasıyla Müşteriyi Yıpratıyor

Arçelik Imperium GO 2.0 SD 9361 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Yakacık’taki Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana performans sorunu yaşıyorum ve cihaz aynı arızadan dolayı 1 yıl içinde toplam 4 kez yetkili servise gitti, şu anda da hâlâ serviste bekliyor.

Cihaz sürekli filtre arızası veriyor. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen her seferinde aynı sorun tekrar ediyor. Servis ise bu durumu “filtre kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, ürünün iadesini veya değişimini kabul etmeyeceklerini söylüyor. Bir yıl içinde aynı arızadan dört kez servise gitmiş bir ürünün hâlâ sorunsuz çalışmaması, cihazın beklenen performansı kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.

Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamıyorum. Bu nedenle, ürünün tekrar tekrar onarımı yerine bedel iadesi talebimin ya da ürünün iadesi alınarak, üzerine fiyat farkını ödemek suretiyle bir robot süpürge ile değişim talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.