Arçelik Dikey Süpürge Garantili Borusu Kırıldı, Ücretsiz Değişim Reddedildi

Arçelik SD9461 dikey süpürgemin garanti süresi devam etmesine rağmen borusu normal kullanım sırasında, herhangi bir zorlama olmadan kırıldı. Cihazı servise bıraktım ancak buna rağmen benden kırılan boru için ücret talep edildi.

Borunun üretim maliyetinin oldukça düşük olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir parça için ücret istenmesi nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Üstelik bu durum, bugüne kadar evimde televizyon hariç neredeyse tüm elektrikli ve elektronik ürünlerimi Arçelik’ten almış olmama rağmen yaşandı. Tarafıma ısrarla bunun ücretsiz değişim yapılamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı.

Bu yaşanan süreç, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni müşteri olarak kaybetmenize neden oldu. Sonuçta o borunun ücretini ödeyip almak zorunda kalacağım ama bu yaklaşımınızın özellikle yeni ürün almayı düşünen vatandaşların kararını olumsuz etkileyeceğini bilmenizi istiyorum. Garanti kapsamındaki bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.