Arçelik Derin Dondurucunun Sürekli Takırtısı Ve 7 Yıllık Garanti Sonrası Çözüm İstemi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Arçelik 2175jeb kodlu derin dondurucuyu 30 bin TL ödeyerek satın aldık ve üzerine 7 yıl olacak şekilde 2 bin TL ek ücret vererek garantisini uzattık. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra inverter motor çalışırken rahatsız edici düzeyde takırtı sesi gelmeye başladı ve bu ses yaklaşık 1 yıldır aralıksız devam ediyor.

Bu süreçte Konya Ereğli Arçelik yetkili servisi toplam 4 kez evimize gelerek her seferinde sorunu giderdiklerini söyleyip ayrıldı; ancak servis ekipleri kapıdan çıkar çıkmaz aynı takırtı sesi devam etti. Son geldiklerinde ise cihazdaki ses için yapabilecekleri bir şey olmadığını, “böyle kullanın, bir daha çağırırsanız para alırız” diyerek azar bir tavırla evimizden ayrıldılar. 7 yıl garanti yaptırmış olmamıza rağmen üründeki sorunu gideremiyorlar ve bizi çözüm yerine adeta başımızdan savıyorlar.

Durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk; bilirkişi evimize gelerek cihazı inceledi ve inverter motor olmasına rağmen motor çalışırken gelen takırtı sesinin normal olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu ve talebimizin olumlu değerlendirilmesi gerektiğini raporunda açıkça belirtti. Ancak sitedeki bir hata nedeniyle başvuru yaparken “ürün değişimi” seçeneği bulunmadığından “onarım” seçmek zorunda kaldık ve Hakem Heyeti de bu nedenle onarım kararı verdi. Bu karar bizim sorunumuzu çözmedi; cihazdaki ses hâlâ devam ediyor.

Onarım kararına itiraz ederek ürün değişimi talebiyle dava açtık; ancak hukuki bilgi eksikliğimiz ve avukat tutacak gücümüz olmaması nedeniyle delillerimizi tam sunamadık ve dava ilk duruşmada reddedildi. Üstüne bir de Arçelik avukatlarına 20 bin TL vekâlet ücreti ödedik. Sonuç olarak 30 bin TL ürün bedeli, 2 bin TL ek garanti ücreti ve 20 bin TL vekâlet ücretiyle bu kusurlu derin dondurucu bize toplam 52 bin TL’ye mal oldu ve hâlâ rahatsız edici takırtı sesiyle kullanmak zorunda bırakılıyor.

Yaklaşık 10 yıldır bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırın, ocak gibi pek çok üründe Arçelik tercih eden bir müşteri olarak, 7 yıllık garantisi olan yeni bir üründe bu kadar ilgisiz bırakılmamız, mail yoluyla yaptığımız değişim talebimizin ciddiye alınmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamız bizi son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen yıktı. 166720260001449 numaralı Konya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti karar formu ile de süreç resmi olarak kayıt altına alınmıştır.

Tüm bu yaşananların ardından, kusurlu olduğu bilirkişi raporuyla da tespit edilen Arçelik 2175jeb derin dondurucunun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yıllardır tercih ettiğimiz Arçelik markasının yaşattığı bu mağduriyeti gidererek gereğini ivedilikle yapmasını talep ediyorum.