to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Sürekli ve Gürültülü Çalışıyor
1 hafta önce satın aldığım Arçelik 2172 JEB model derin dondurucu sürekli durmadan çalışıyor ve çok yüksek fan, kompresör sesi ve içinde su akma sesine benzer ses geliyor. Arçelik servisine kayıt açtırdım ve hiç durmadan çalışmasının normal olduğunu iddia ettiler. Kendilerine, başka kullanan müşterinizin dolabını dinledim; ne ses bu kadar yüksek ne de bu şekilde durmadan çalışma problemi yok, dediğimde haklısınız dediler fakat evden gidince servis tutanağına dahi çalışma sesi normal yazmışlar. Ürün değişimi talep ediyorum, arızalı dolabı kullanamıyorum ve evin içinde sürekli uçak çalışıyormuş gibi gece gündüz hiç durmadan ses mevcut. Arçelik gibi bir firmaya ve bunun normal olduğunu iddia eden servise hiç yakıştıramadım bu hizmeti. Arçelik güvencesinde olduğu için bu modeli tercih ettim ama daha kullanamadan pişman olduk.
Gelişme
Arçelik İncirli yetkili servisinde görevli Atilla isimli personelden şikayetçiyim, evime cihazdaki arızayı tespit için gelen personel voltaj metre ile ses ölçümü yaptığını iddia ederek beni yanıltmaya çalışmış ve tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik çalışmaktadır. Arçelik servisi personel hakkında itirazlarını dikkate almak yerine farklı servise git diyerek arıza kaydını kapatmakta. Elimde personelin nasıl yalan söylediğine dair görüntü kayıtları mevcut olmasına rağmen Arçelik hiçbir çözüm getirmeyip beni mağdur etmektedir, evde arıza tespiti yapıp evet değişim yazıyorum deyip evden çıkınca normal yazmakta ve müşteriyi mağdur etmekteler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorunum çözülmedi, yeniden aynı servis personelini yönlendirmişler ve, daha gelmeden telefon ile arayıp sizin dolap donduruyorsa problem yok seklinde cevap verdi telefonda. Ürün sürekli sesli bir şekilde çalışıyor, sadece buz çözmek için duruyor ve Arçelik maalesef ürünü değiştirmek yerine oyalamakta
Maalesef sorunum halen çözülmedi, ürünü değiştirmek yerine sürekli aynı ilgisiz Arçelik İncirli yetkili servisine yönlendiriyorlar ve o serviste bizde sizin bölgeye bakacak başka bakacak personel yok deyip arıza kaydımı kapatmakta. Defalarca şikayet kaydı açtım ama hep farklı servis yönlendiriyoruz diyorlar ama halen gelen giden yok. Helikopter gibi 24 saat durmadan ve servisin normal dediği bizim markamız bu şekilde sesli ve gürültülü durmadan çalışıyor dediği bir ürün ile baş başa kaldım. Ürünün sesli çalışması ve hiç durmadan 24 saat çalışıp sadece buz çözmek için arada durması servis personeline göre normal Mis. Kendi ürününün sesli çalıştığını söyleyip durumun normal olduğunu söyleyen servis personelinemi kızayım, ürünü değiştirmek yerine her gün arayıp farklı servis yönlendiriyoruz demelerine rağmen aynı servisi atamaları ve sonra o servisin arıza kaydını başka personelimiz yok deyip kapatmasinami kızayım. Arçelik markasına güvenip mağdur olmak bu kadar basit. Lütfen gelip sorunlu derin dondurucunuzu geri alın,
Maalesef Arçelik hiçbir çözüm sunmadı, arızayı çözmek için farklı servis talebimizi ve şikayetlerimi dikkate almadı, 2172 jeb derin dondurucu tercih etmeyi bu model sorunlu ve servis sorunu kabul etmiyor
Maalesef Arçelik firmasını mahkemeye vermeye karar verdim, maalesef halen farklı bir servis elemanı gelip kontrol etmedi cihazı, İncirli Arçelik servisine hiçbir yaptırımda dahi bulunmayan Arçelik markasına yazık.
Yetkili servis personeli bugün tekrar geldi ve elektrik voltajını ölçen voltajmetre ile motor sesini ölçtüğünü söyleyerek beni yanıltmaya çalışmıştır. Arızalı ürünü bilgisiz servis personeli ile müşteriyi yanıltmaya çalışan Arçelik ve Arçelik İncirli servisinden şikayetçiyim
Arçelik İncirli yetkili servis personelinin normal olduğunu iddia ettiği cihazın arka panelinde montaj hatası ya da başka bir sorunda mevcut, parçaya ait ses videoda ekli
