to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Ses Sorunu Ve Servis Deneyimi!
Haziran 2023 tarihinde almış olduğum Arçelik eb 2081 kodlu derin dondurucu, 2024 Kasım ayının başında inanılmaz ses çıkarmaya başladı. Servisi ilk aradığımda ayaklarının ayarsız olduğunu belirttiler. Buna istinaden ayaklarını tekrardan kendim ayarladım fakat ses gelmeye devam etti.
Bahse konu cihazdan gelen ses gece inanılmaz derecede rahatsız etmeye devam etti.
Buna istinaden servis çağırdım. Rami servisinden gelen teknisyen inanılmaz negatif bir şekilde geldi ki ne olduğunu anlamadım.
Cihazın sesini dinlemeden 'Ne oldu? ' dedi. Ben de kaydettiğim sesi dinlettim, bu sesin motor sesi olduğunu ve ilk kalkarken yapabileceğini söyledi. Ben de ürünü geçen seneden beri kullanıyorum, böyle ses yoktu, 1 aydır başladı dedim. Agresif bir şekilde 'Tamam, motoru ve kartı değişelim' gibi bir yaklaşım sergiledi.
Sonuçta benim cihazım yeni, gelen ses motordan gelmekte ve 1+ senede böyle bir cihazın hem kartı hem motorunun değişmesi sıkıntı.
Dondurucu modelini araştırdığımda böyle problemli cihazların çok olduğunu ve ürünün üretimden kalktığını öğrendim.
Ben ürünümün yenisi ile değişmesini istiyorum.
Servisle görüşüyorum, problemimi çözmek için oyalıyorlar.
Gelişme
Arçeliklten almış olduğum günden beri sorun ve sıkıntılar yaşadığım eb2081 model derin dondurucu ile alakalı maalesef çözüm bulunamamıştır
ürünü ilk sıfır aldığımda bana sıfır diye kullanılmış iade gelmiş ürünü verdiler ben iade yerine iyi niyet olarak değişim yapılmasını istedirm ve değişim süreside ürünün ücretini ödememe rağmen bir-bir buçuk ayda ancak geldi ürün geldiğinde yine etrafında ezikler vs vardı ben olsun sıkıntı olmaz dedim ve kullanmaya başladım. Ürünü bir yıl sorunsuz kullandım bir yılın sonun da dondurucunun motor kısmından stop edip çalışmaya başladığında ses gelmeye başladı bunu ilettim servis normal olduğunu söyledi bende bu ses yeni başladı bir senedir böylebişe yoktu dedim sonra o zaman motor ve kart değişeceğiz dedi ben ürünün değişimini istedim 10 yıl motor garantisi olan bir ürün sonra bu isteğimiz çözüm merkezi tarafından motoru ister değiştirin ister değiştirmeyin değiştirmesseniz şikayeti kapatacağız dediler beni motorun değişiminde mecbur bıraktılar fakat motor değişti ve 10 gün sonra aynı ses yeniden geldi gece uykunuzdan uyandıracak şekilde
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum ile alakalı yardımcı olunmuyor çözüm yolu müşteri memnuniyeti ile alakalı yaklaşım olunmuyor
Marka radı hiçbir gerekçe göstermeden açıklama yapmadan benim sorunumu çözmeye yönelik bir şey yapmadı
Ne yazık ki açıklama yapmadan nedenini söylemeden iki kelime ile ister tamir ettirin ister ettirmeyin deyip kestirip attılar ne yazık ki eski Arçelik yok artık...''
14/12/2024 tarih 10-12 saat arlığında randevunuz olmasına rağmen Beni değişim yapmayım tamir yapacaksınız diyen müşteri hizmetleri servis kaydı kapanmadan benim dondurucu için gelen parçaları geri istemiş Ve maalesef işlem yapılamadı içerisindeki bütün Ürünler çözülmüş Hepsi çöp oldu
Maalesef yeni makinemin son durumu içler acısı
İçerisindeki ürünler mahvoldu
Ne yazık ki hiçbir şekilde dönüş olmuyor
Ürünü zorla değiştirmeyip tamir ettiler motor arızası tekrar etti
Motor arıza sesi videoda 5-2. Saniye arası
Sonuç yok
