to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Arızası Yüzünden Tüm Kışlık Gıdalarım Çöpe Gitti Tazminatım Reddedildi
4 Ekim Cumartesi sabahı, yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Maltepe Hilltown AVM'den aldığım Arçelik 2162 NFB derin dondurucumun içindeki tüm et, tavuk ve sebzelerin tamamen erimiş ve dolap içinde akıp gitmiş olduğunu fark ettim. Dolabın lastikleri yokmuş gibi tüm eriyen sular etrafa yayılmıştı. Bu durum, hafta sonumuzu mahvetmenin yanı sıra, bütün kışlık gıdalarımızın çöpe gitmesine ve yoğun temizlik stresine yol açtı.
Hemen Arçelik ile iletişime geçerek WhatsApp üzerinden görüntü ve videoları paylaştım. Aynı gün gelen teknisyen, gıdaların eridiğini sözlü olarak teyit etti ve muhtemelen gazın bittiğini belirterek, ürünün pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. Ancak pazartesiye kadar bozuk derin dondurucuyla yaşamanın kabul edilemez olması nedeniyle, cihazı temizleyip yıkamak zorunda kaldım.
Yetkililer tazmin talebimi ilettiklerini belirttiler. Ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi fakat tazmin talebim olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine tekrar değerlendirilmesini talep ettim. Ancak bir haftadır ikinci talebimle ilgili herhangi bir sonuç alamadım. Elimde tüm durumu ispatlayan görseller mevcut.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, markanın kendi ürünü nedeniyle bütün gıdalarım çöpe gitmişken ve teknisyen de bunu gözleriyle görmüşken, tazmin talebimin neden hızlıca reddedildiğini ve ikinci başvuruma neden hâlâ yanıt verilmediğini anlamıyorum. İkinci kez yaptığım tazmin talebimin olumlu sonuçlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Arçelik derin dondurucum arıza yaptı ve bu süreçte oldukça yorucu bir prosedürle karşılaştım. Ürün bozulduktan sonra, kendi teknikerlerinin de bizzat gördüğü ve fotoğraf ile videolarla belgelenen gıdalarımın bozulması nedeniyle tazminat talebinde bulundum. İlk başvuruda talebim reddedildi, ısrarım üzerine ikinci kez değerlendirmeye alındı ve bu kez onaylandı.
Tazminat ödemesi için IBAN bilgilerim alındı, evraklar imzalatıldı ve süreç başlatıldı. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca kez firmayı aradım, her seferinde “ilgili birim dönüş yapacak” denilerek oyalandım, bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı. Ne ödemenin neden geciktiğine dair bir bilgi verildi, ne de kesin bir tarih belirtildi.
Tüm bu yaşananlar sonrası mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tazminat ödememin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
