Arçelik Derin Dondurucu Gaz Kaçağı Mağduriyeti

Akgün Dayanıklı Tüketim Malları Tic. Ltd. Şti. Arçelik Avcılar Şubesi'nden satın aldığım Arçelik marka derin dondurucum, herhangi bir elektrik kesintisi veya arızası olmadan, kendiliğinden gaz kaçağı sebebiyle arıza yapmıştır. İşten eve geldiğimde karşılaştığım manzara çok korkunçtu. Bütün yaz boyunca emek verdiğim kışlık ürünlerim, kurban etlerim (20.000 TL hisse ile), annemin de dahil yaklaşık 20 kilo etim çöp olmuştur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 2 gün sonrasına servis yönlendirebileceğini söyledi. Durumun acil olduğunu, normal bir durum olmadığını defalarca söylediğimde, maalesef çok zorlayıcı saatler süren çabalar sonunda servis gönderilmiştir. Gelen yetkili servis, kullanıcı hatası olmadığını, gaz kaçağı sonucu arıza verdiğini ve bu en iyi ihtimalle 1 hafta sonra yenisi ile değiştirileceğini iletmiştir. Şimdi, sayın Arçelik yetkilileri, ürünü alalı 1 yıl dolmadan, üstelik 7 yıl garantili olan ürünüm nasıl bu şekilde bozuluyor? Tatilde olmuş olsaydım ve gaz kaçağı sebebiyle farklı bir sonuçla karşılaşmış olsaydım, bunun hesabını kim verecekti? Emeğimi sizin ürününüze güvenerek emanet ettim fakat bu durumdan çok fazlasıyla zarar ile karşı karşıyayım. Yıllardır Arçelik ürünlerini kullanan biri olarak, bu konu hakkında bana nasıl yardımcı olabilecekseniz, mağduriyetimi nasıl karşılayacaksınız? Konu hakkında ivedilikle geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, zararımın bir şekilde karşılanmasını önemle arz ediyorum.