to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Değişim Teklifinde Model Düşüşü Ve Fiyatlandırma Haksızlığı
28.08.2026 tarihinde 5271***47 numaralı iş emri kapsamında arızalanan 274580 eb model buzdolabım için tarafıma Arçelik’in resmi kanallarından SMS yoluyla 51.220,00 TL bedelli değişim teklifi iletildi. Bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım ve ear20260000301295 numaralı e-Arşiv Değişim Faturası düzenlendi.
Ancak süreçte yaşadıklarım ciddi bir mağduriyet doğurdu. Eski cihazım 274580 eb iken, tarafıma teslim edilen buzdolabı 274532 eb modelidir ve donanım ile özellik bakımından eski cihazıma göre daha alt segment bir üründür. Buna rağmen faturada yeni ürünün liste fiyatı yüksek gösterilerek sanki tarafıma çok büyük bir indirim yapılmış izlenimi oluşturulmuştur.
Teslim edilen modelin serbest piyasadaki sıfır satış fiyatı halihazırda 50.000 TL - 55.000 TL bandındayken, benden bu seviyelerde bir bedel tahsil edilmiştir. Eski cihazım yetkili servis tarafından alınmasına rağmen, bu değişim bedeli belirlenirken eski buzdolabımın değişim değeri fiilen yok sayılmış, adeta sıfırlanmıştır. Yani piyasadan sıfır bir cihaz alabileceğim tutar tarafımdan tahsil edilip, buna ek olarak eski cihazım da alınmıştır.
Arçelik gibi köklü ve kurumsal bir markanın, model düşüşü ve fiyatlandırma yöntemiyle bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi beni ve ailemi son derece üzmüştür. Bu sürecin tüm tüketiciler tarafından bilinmesini ve benzer durumların yaşanmamasını önemsediğim için bu şikayeti özellikle kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım buzdolabı ile yaşadığım alt segment ürün ve fiyat mağduriyetinin üzerine, şimdi de hak ettiğim arıza tespit ücreti iadem konusunda mağdur ediliyorum. Ürünün arızası sonrası yetkili servis tarafından benden arıza tespit ücreti alındı ve bu ücretin iade edileceği söylendi.
5 Ağustos tarihinde arıza tespit ücreti olarak ödediğim bedelin iadesi için tarafıma bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. 28 Ağustos tarihinde yetkili servisi kendim arayarak ücretin ne zaman yatırılacağını sorduğumda bana “Mağazaya gelin” cevabı verildi. İş yoğunluğum nedeniyle gelemeyeceğimi belirtip IBAN numaramı vermek istediğim halde bu yol tercih edilmedi ve süreç uzatıldı.
Ayrıca defalarca çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücretim hesabıma iade edilmedi. Buzdolabı değişim sürecinde yaşadığım sıkıntılar ve üstüne 5 Ağustos’ta ödediğim arıza tespit ücretinin 28 Ağustos’ta aradığım halde IBAN aracılığıyla iade edilmeyip adeta yokuşa sürülmesi nedeniyle Arçelik tarafından çift taraflı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım arıza tespit ücretinin, herhangi bir bahane üretilmeden, kendilerine ilettiğim IBAN numarasına ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri tarafıma ulaşmıştır. Görüşmede temsilci, "Bu model size sunulduğunda başka bir model talep ettiniz mi? " sorusunu yöneltmiştir. Kendilerine, evde buzdolabı olmaması sebebiyle acil ihtiyacım olduğunu, bu aciliyet yüzünden detaylı bir ürün ve fiyat araştırması yapamadan teklifi kabul etmek durumunda kaldığımı belirttim. Buna rağmen kendileri bu aşamada yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etmiştir. Piyasada zaten 50.000 TL bandında satılan alt segment bir ürüne, eski cihazım da teslim alınarak 50.000 TL ödetilmesi Arçelik markasına olan güvenimi sarsmıştır. Diğer tüketicilerin de benzer değişim süreçlerinde acil durumları olsa dahi piyasa fiyatlarını ve ürün segmentlerini dikkatle incelemeleri adına bu durumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
Bugün Arçelik çağrı merkezinden tekrar arandım; temsilcinin "Farklı bir ürün talep etme hakkınız vardı, neden istemediniz? " sorusuna karşılık, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, hiçbir yetkilinin aramadığını ve SMS'te de alternatif hakkımdan bahsedilmediği için tek bir ürünle sınırlı olduğumu sandığımı ilettim.
Arçelik ile yaşadığım alt segment ürün/fahiş fiyat mağduriyetinin üzerine şimdi de hak edilmiş arıza tespit ücreti iademi alamıyorum. Değişim sürecinde ödediğim arıza tespit ücretinin iadesi için IBAN bilgilerimi aynı gün iletmeme ve defalarca çağrı merkezine şikayet kaydı açmama rağmen ücretim hala hesabıma yatırılmamıştır. Tarafıma "Gelip mağazadan alın" denilmektedir. İş yoğunluğum sebebiyle mağazaya gidemeyeceğimi, devir ve iletişim çağında IBAN'a iade yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen süreç bilinçli olarak yokuşa sürülmektedir. Hem buzdolabı değişim sürecindeki alt model verilmesi ve piyasa fiyatına değişim yapılması nedeniyle hem de kesinleşmiş arıza tespit ücreti iademin IBAN hesabıma yatırılmaması sebebiyle Arçelik tarafından çift taraflı mağdur edilmiş durumdayım. Tarafıma ait olan arıza tespit ücretinin derhal ilettiğim IBAN numarasına yatırılmasını ve yaşanan bu kurumsal ciddiyetsizliğin son bulmasını talep ediyorum.
