Arçelik Çay Makinesi Camı Üretim Hatası Nedeniyle Çatladı Ve Garanti Kapsamı Talebi

Arçelik’ten aldığım cm 6864 s Resital çay makinesinin cam haznesinde, alt kısımda önce nokta gibi başlayan ve sonrasında etrafa doğru yayılan bir çatlak oluştu. Görüntü olarak darbe almış gibi dursa da ürün kesinlikle darbe almadı. Tüm beyaz eşyalarım ve küçük ev aletlerim Arçelik, bu çay makinesini de 06.01.2025 tarihinde teslim aldım. Yaklaşık 5 aydır evliyim ve bu süre boyunca ürünü çok sık kullanmıyoruz, çok çay içen bir aile değiliz. Çay makinesi sürekli dolapta saklanıyor, açıkta, bir yere çarpıp darbe alabileceği bir yerde tutulmuyor.

Ürünü kullanmaya başladığımızdan beri kaynarken içinden çatırdama sesleri geliyordu ancak büyük bir sorun olacağını düşünmedik. Dolaptan çıkardığım bir gün haznenin alt kısmında bu çatlağı gördüm. İki kişilik bir aileyiz ve ürünü ikimiz dışında kullanan kimse yok, ikimiz de kesinlikle bir yere vurmadığımıza, ürüne darbe gelmediğine eminiz. Bu sebeple sorunun kullanıcı hatası değil, üretim hatası ve camın sıcaktan etkilenmesi sonucunda oluştuğunu düşünüyorum.

Bugün ürünü İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servise götürdük. Serviste daha ürüne bakar bakmaz bunun kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu, garantiye alamayacaklarını söylediler ve “gidin yenisini sipariş edin, isterseniz size yenisini sipariş edelim” şeklinde konuştular. Garanti kapsamındaki bir ürün için, üstelik yıllardır tüm beyaz eşyalarını ve küçük ev aletlerini kullandığımız köklü bir firmadan bu yaklaşımı görmek bizi hem üzdü hem de mağdur etti.

Hiçbir darbe almayan, düzenli ve dikkatli kullanılan bu çay makinesindeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ederim.