to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sıkma Sorunu Çözülmediği İçin Değişim Talebi
Arçelik 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve ürün hala garanti kapsamındayken son 2 haftadır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Makine yıkama bittikten sonra sıkma işlemine geçiyor gibi görünüyor ancak bir türlü sıkmaya geçmiyor ve programı da bitirmiyor, sürekli takılı kalıyor.
Bu sorun nedeniyle 3 kez servis geldi. En son dün ana kart değişimi yapıldı ancak buna rağmen aynı problem devam ediyor, makine yine sıkma yapmıyor ve programı sonlandıramıyor. Defalarca servis gelmesine ve parça değişimi yapılmasına rağmen sorunum çözülemediği için mağduriyetim giderek artıyor.
Ürün garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu derece arızalar çıkarması ve servisin sorunu çözememesi sebebiyle Arçelik’ten çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini aldığım günden beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Makine yıkama programını bitirmiyor ve sıkma aşamasına geçmiyor. Bu nedenle çamaşırlarım sürekli ıslak kalıyor ve makineyi amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Şu ana kadar bu arıza için toplam 4 kez servis çağırdım. En son 15 Haziran’da servis gelip parça değişimi yaptı ve sorunun çözüldüğünü belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta öncesinden beri makine tekrar sıkma yapmamaya başladı ve şu an her yıkamada aynı problemi yaşıyorum.
Aynı arızanın bu kadar kez tekrarlaması nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Sürekli servisle uğraşmak istemiyorum ve artık bu makineyi güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Arçelik’ten, 9100 dmx model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gönderdiğiniz servis elemanı daha önce bu ürünün kartını değiştirdi şimdi de makineyi alıp gitmiş babama motoru değişecek demiş biz bu arızalı makineyi istemiyoruz değişim ya da iade talep ediyoruz aksi halde Tüketici Hakları'na şikayette bulunmak zorunda kalacağız ayıplı mal satıyorsunuz bir de durmadan bir parçasını değiştiriyor sunuz kabul etmiyorum
Kısa sürede ilgilendikleri için teşekkürler markaya
3 kez gelen servis sorunu çözdüğünü söylemişti ki üzerinden 2 geçti geçmedi tekrar aynı sorunu verdi makine sıkmaya geçmiyor servis değişim talebimize yanıt vermiyor marka ürünün arkasında durup ta 3 kez aynı arıza vermiş değiştirelim demiyor bu 4 cu arıza aynı sorun pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip iade talebi oluşturacağım
