to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Şalter Atması Ve Sürekli Arızası Nedeniyle Ayıplı Mal Değişimi Talebi
Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 2024 Eylül ayında Kocaeli Gebze’deki Arçelik Çarşı Mağazası’ndan satın aldım. Aldığımız günden beri ürünle sürekli servis arızası yaşıyoruz ve bu süreçte 4 kez servis kaydı açıldı, bir seferinde makine atölyeye kadar götürülmesine rağmen sorun çözülemedi.
Son olarak makine şalter attırmaya başladı ve durum artık can ve mal güvenliği boyutuna geldi. Cumartesi günü aciliyetimi ve yaşadığım mağduriyeti özellikle belirterek servis kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen sadece çarşambaya randevu verildi ve randevu vermek dışında herhangi bir ilgi ya da çözüme yönelik adım görülmedi. İki yıldır yaşadığım maddi ve manevi zararın haddi hesabı yok, sürekli arıza veren ve güven vermeyen bir ürünle baş başa bırakıldım.
Defalarca ürünün ayıplı olduğunu ve değiştirilmesini talep etmeme rağmen “bir şey yok” denilerek sorunlar geçiştirildi. Sürekli arıza yapan, şalter attıran ve güvenlik riski oluşturan bu makinenin artık onarım değil, kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
5 gün sonunda servis geldi. Servis saatim 13-15 arası idi. 13te aranmaya başladım az sonra geleceğiz 1 saate geleceğiz diye 14.30 da da telefonuma yetkili servis adreste hizmete başlamıştır mesajı geldi oysa gelen giden yoktu saat 15.02 de servis eve geldi ve ısıtıcı arızası dedi daha önce de aynı sorun ve ısıtıcı değişimi yapılmıştı. Tekrar servis için pazartesiye gün verildi güç bela dil dökme ile cumartesiye randevu aldım. Asla yetkili bir servis ve hizmet kalitesi yok ben 1 haftadır mağdurum. Evimizdeki sigortaları da bozan bu makinedir 3 ay önce sigortaları değiştirdim. Israrla değişim istediğim halde asla dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerinden arayanlar son derece kibar evet efendim sorunu merkeze ileteceğiz şeklinde cevaplar verseler de sadece oyalama içindeler. Ben ürün tamiri değil bu ayıplı malın değişimini istiyorum.
Makinenin ısıtıcı değişimi yapıldı ancak farklı arızalara devam ediyor ve hala ayıplı malın değişimi ile ilgili bir gelişme yok. Mevcut durumda çok sesli çalışıyor, bitimine 5 dakika kaldı derken bir anda süre 15 dakikaya çıkıyor hızlı titreyerek çalışıyor ve makine yürüyor.
