Arçelik Çamaşır Makinesinin Kazanının Çarpması Ve Servis İhmali

Arçelik’ten yaklaşık 2 yıl önce aldığım 10140 model çamaşır makinesiyle bitmeyen bir sorun süreci yaşıyorum. Ürün şu ana kadar 4 defa değişti, ancak son gelen makinede de daha montaj yapıldığı gün ciddi bir problem ortaya çıktı. Çalışma sırasında makinenin kazanı etrafa çarpa çarpa dönüyor ve videoya da aldığım belirgin bir ses çıkarıyor.

Mersin Yenişehir’deki servis ve montaj ekibi her defasında sorunu görmezden geliyor. Videodaki sesi dinlemelerine ve kazanının çarparak dönmesine rağmen gelen teknisyen “bir sorun yok” diyerek durumu normalleştirmeye çalışıyor. Servis sürece sadece yanıt veriyor ama gerçekten hiçbir sorun yokmuş gibi davranıyor. Montaj için gelen ekip de kendi aralarında tartışmaya varan şekilde ihtilafa düşüyor ve bu da sürece olan güvenimi tamamen zedeliyor.

Arçelik’ten aldığım neredeyse her üründe bir tamir veya değişim süreci yaşadım ve bu sorunlar hâlâ devam ediyor. Artık bu markayı kimseye önermeyeceğim noktaya geldim. Bu çamaşır makinesindeki sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün bugünkü değerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.