Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Servis Hataları Ve Montaj Boşluğu Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemizi 2025 yılında satın aldık. Makinenin ön panelinde paslanma oluşması üzerine Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçerek servis kaydı açtırdık. İlk servis ziyaretinde ön panel değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra ön panel ile gövde arasında boşluk oluştu ve montaj düzgün şekilde yapılamadı.

Bu durum üzerine makinemiz atölyeye götürüldü ve hem gövde hem de panel değişimi gerçekleştirildi. Ancak teslimat aşamasında bu kez Arçelik marka makinemiz yerine Beko marka farklı bir ürün getirilerek evimize kurulmak istendi. Ürünün bize ait olmadığını belirtmemiz üzerine hata fark edilerek söz konusu ürün sökülüp geri götürüldü.

Aynı gün içinde kendi makinemiz yeniden getirildiğinde ise gövde ile panel arasındaki boşluğun devam ettiğini, ayrıca gövde ve panel üzerinde çizikler oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine makine tekrar servise götürüldü. İkinci servis işleminden sonra teslim edildiğinde de boşluk sorunu yine giderilmemiş, gövde ve panel üzerinde bu kez yeniden çizikler oluşmuş durumdaydı. Başlangıçta yalnızca ön panelinde paslanma sorunu olan makinemiz, yetkili servisin tekrarlayan hatalı işlemleri sonucunda defalarca taşınmış, sökülüp takılmış ve her seferinde çizik ve montaj problemleriyle geri getirilmiştir.

Makineyi aldığımız bayi Şişli Galerievim S***** G** bayisi, hizmet aldığımız yetkili servis ise Kağıthane Okmeydanı Arçelik yetkili servisidir. Farklı marka bir ürünün tarafımıza yanlışlıkla getirilmesi, makinemizin gövde ve panelinin çiziklerle teslim edilmesi ve montaj boşluğunun bir türlü giderilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Artık makinemizin yeniden atölyeye götürülmesini, tekrar sökülüp takılmasını veya yalnızca parça değişimiyle onarım yapılmasını kabul etmiyoruz.

Yaşanan tüm servis hataları, tekrarlayan hasarlar ve giderilemeyen montaj problemi nedeniyle mevcut çamaşır makinemizin sıfır ve aynı marka/model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin sadece yeni bir parça değişimi ya da yeniden onarım şeklinde değerlendirilmesini istemiyor, makinenin komple yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.