Altınyıldız Mağazasında Bozuk Pantolon İçin Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Adıyaman Park AVM’deki Altınyıldız mağazasından temmuz ayında ceket, pantolon ve gömlek satın aldım. Aldığım pantolonu sadece 2–3 gün giydikten sonra dikişlerinde garip ve olağan dışı bir bozulma oldu. Bunun üzerine ürünü bu yılın temmuz ayında mağazaya götürüp teslim ettim ve kontrol için firmaya gönderileceği söylendi.

O günden bu yana defalarca, yaklaşık 5–6 kez mağazaya ve satış danışmanlarına durumu sordum. Her seferinde firmanın bu konularda geç dönüş yaptığı, mail gelmediği gibi gerekçelerle oyalandım ve net bir bilgi alamadım. 31.10.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bana ücret iadesi yerine başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Ben açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim fakat bu talebimle ilgilenilmedi ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Altınyıldız sisteminde kayıtlı olan ismim Mehmet Serdar T****’dur. Kısa sürede bozulma yaşayan pantolonum için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.