Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Yüksek Gürültü Ve Ürün Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım 9 kg 1000 devir 9100 dmx Cycle Tech çamaşır makinesini ilk günden beri aynı sorunlarla kullanıyorum. Makine çalışırken özellikle kazan dönme esnasında aşırı yüksek ses yapıyor, takılma ve çarpma hissiyle birlikte “tak tak” şeklinde rahatsız edici sesler çıkarıyor. Ürünün bir yıllık süresi yeni doldu ve bu sorun en başından beri devam ediyor.

Senesi dolmadan önce Arçelik servisini çağırdım, ancak yapılan incelemenin ardından sorun giderilmedi. Servis, az çamaşır koyunca veya yanlış program seçilince, çok çamaşır koyunca bu seslerin normal olabileceği yönünde anlamsız ve tatmin edici olmayan açıklamalar yaparak işlem yapmadan ayrıldı. Makinenin vermiş olduğu hata kodları da silindi ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Şu an için elimde servis formu veya kayıt numarasını bulamıyorum.

Ürünü İzmir Gaziemir’de bulunan Arçelik yetkili satıcısı Armağanlar Day. Tük. Mal. Tic. Ltd. Şti’den satın aldım. Aynı modelle ilgili, platformunuzda yer alan benzer şikayetlere baktığımda, bu ürünün üretiminde ya da serisinde kronik bir sıkıntı olduğu izlenimini ediniyorum. Farklı bölgelerdeki servislerin de aynı modelle ilgili çözüm üretmediğini, kullanıcıların benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Bu kadar çok benzer şikayetin olması, durumun normal bir kullanım farkı olarak açıklanamayacağını açıkça gösteriyor.

Ayıplı üretilen mal satmanın hukuken de kabul edilebilir olmadığını, Arçelik’in bu modelde veya ilgili serideki hatayı ciddiyetle ele alması gerektiğini düşünüyorum. Arçelik’in, kendi servis kayıtlarını ve platformunuzda yer alan şikayetleri topluca inceleyerek sorunun yaygınlığını görmesini ve mağduriyetleri giderecek adımlar atmasını bekliyorum.

Bu kapsamda, yaşadığım sorunların kronik ve sürekli olması, ilk günden bu yana çözülmemesi ve aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve öncelikli talebim, çamaşır makinemin ürün değişiminin yapılarak sorunsuz bir modelle değiştirilmesidir. Arçelik’in bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek süreci müşteri memnuniyetine çevirmesini istiyorum.