to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Kötü Koku Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1 senedir İzmir Seferihisar’da kullandığım Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesinden çıkan çamaşırlar kötü bir kokuyla çıkıyor. Makine yumuşatıcıyı ve deterjanı doğru düzgün çekmiyor, sanki duru suyla yıkanmış gibi oluyor ama normalde duru suda yıkansa bile bu kadar kötü kokmaması gerekirken çamaşırlar resmen ıslak, hoş olmayan bir koku yayıyor.
Bu makineden önce yine Arçelik marka bir çamaşır makinemiz vardı, onda da aynı problemi yaşadık. O dönem hem Şikayetvar’a yazdık hem de defalarca (yaklaşık 10 kere) servise başvurduk, sonunda makineyi değiştirip bize bu makineyi verdiler. Ne yazık ki şu an kullandığımız bu makinede de ilk günden beri aynı sorun devam ediyor. Aynı deterjan ve yumuşatıcıyı annelerimizin makinesinde kullandığımızda çamaşırlar mis gibi kokarken, benim makinemde yıkandığında kokudan durulamıyor.
Ürünün üretiminde ya da sisteminde bir sorun olduğunu düşündüğüm için Arçelik’ten bu makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı markadan makine alıp aynı problemi yaşamak istemiyorum; kalıcı ve sorunsuz bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik’ten bir çamaşır makinesi aldık, ilk günden beri çamaşırlar yanık kokusuna benzer kötü bir koku ile çıkıyordu. Uzun uğraşlar ve Şikayetvar’a yazmam sonucunda makinenin değişimini yaptılar. Değişim sırasında ilk aldığım makine daha pahalı olmasına rağmen, işimiz görülsün diye daha alt bir model olan Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesini kabul ettim.
Bu makineyi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum ve yine ciddi koku sorunu yaşamaya başladım. Geçtiğimiz günlerde servis gelip baktı, deterjan haznesi ve kazanında problem olduğunu söylediler. Pazartesi günü makineyi alıp götürdüler, Salı günü yani 14 Temmuz’da yapıldı denilerek geri getirdiler. Kazanın, deterjan haznesinin ve birkaç parçanın değiştiğini, sorunun %90 oranında düzeleceğini söylediler.
Ancak sonuç tam bir hüsran oldu. Makine her yıkamada, tüm programlarda çamaşırları kötü gibi, dayanılmaz derecede kötü bir kokuyla çıkarıyor. Bebeğimin çamaşırları dahi bu kokudan geçilmiyor, üstelik lekeler de çıkmıyor. Çamaşırları yıkatmak için annemlerin evine gitmek zorunda kalıyorum, yıllardır bu markayla ciddi anlamda sefillik çekiyorum.
Makine şu anda garantisi devam eden bir ürün ve son servis işlemi için de herhangi bir ücret ödemedim. Buna rağmen sorun kalıcı şekilde giderilemedi ve aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten, bu tüm süreçler ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak çamaşır makinesi için acilen para iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
