to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Koku Ve Yetersiz Temizlik Mağduriyet Yaratıyor
Arçelik marka 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce İzmir’deki bayiden aldım. Aldığımız günden beri makinede sürekli sorunlar yaşıyorum, defalarca servis gelmesine rağmen hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Uzun süredir çamaşırların temiz yıkanmaması, beyazların tam temiz çıkmaması, deterjan ve yumuşatıcı kokusunun çamaşırlara sinmemesi ve kıyafetlerde tiftiklenme gibi problemler devam ediyor. Özellikle son bir aydır kazanın içinden gelen ağır bir koku var. Makineyi her kullanımda bu kokuyu alıyorum ve çamaşırlar da beklediğim gibi temiz ve ferah kokulu olmuyor.
Dün tekrar yetkili servis evime geldi. Servis çalışanı da makineden koku geldiğini ve elbiselerde deterjan, yumuşatıcı kokusunun olmadığını kendi gözleriyle görüp bunu onayladı, hatta “Bu deterjan kokusu yok, nereye gidiyor? ” diyerek duruma kendisi de şaşırdı. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece durumu bölgeye bildireceğini söylediler. Bölgeden ise cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenmiş. Eğer gerçekten cihazda sorun yok deniliyorsa, o zaman bölgeden uzman kişilerin bizzat gelerek makineyi yerinde incelemesini ve sorunun kaynağını net bir şekilde tespit etmelerini istiyorum.
Defalarca servis gelmesine, son servisin de sorunu kabul etmesine rağmen çözüme ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve çamaşır makinesini verimli şekilde kullanamıyorum. Arçelik’in makinemdeki koku ve yıkama performansı sorununu tamamen ortadan kaldıracak şekilde gerekli incelemeyi yapmasını, gerekirse bölgeden uzman ekip yönlendirilmesini ve makinenin sorunsuz, olması gerektiği gibi çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Garanti Kapsamındaki Arızaların Tekrarlaması Nedeniyle Ürünün Ayıpsız Misli ile Değişim Talebi Arçelik marka 10120mx model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce aldım ve makineyi kullanmaya başladığım ikinci haftadan itibaren sürekli sorun yaşamaya başladım. O günden bu yana aynı ürün için bugünle birlikte yaklaşık 7 kez servis müdahalesi yapıldı.
Yaklaşık bir yıl önce satın almış olduğum Arçelik marka çamaşır makinem, satın aldığım günden bu yana çeşitli arızalar ve sorunlar nedeniyle defalarca servis müdahalesine konu olmuştur.
Üründe daha önce tespit edilerek servis tarafından giderilmeye çalışılan arızaların tekrar ortaya çıkmasının yanı sıra, zaman içerisinde farklı sorunlar da meydana gelmiştir. Bu nedenle garanti süresi içerisinde cihaz için birden fazla kez servis talebi oluşturulmuş, servis ekipleri tarafından çeşitli kontroller ve tamir işlemleri gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan müdahalelere rağmen sorunların tamamen giderilmediği ve bazı arızaların tekrar ettiği görülmektedir.
Bugün de servis tarafından cihazım için yeniden servis işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak daha önce giderildiği belirtilen arızanın tekrar devam ettiği ve buna ek olarak başka sorunların da ortaya çıktığı tarafımca belirtilmiştir.
Yaklaşık bir yıldır aynı ürünle ilgili sürekli servis süreci yaşamakta olmam, üründen beklenen faydayı ve kullanım konforunu sağlayamamama neden olmaktadır. Her yeni arızada tekrar tekrar tamir seçeneğinin sunulmasını artık kabul etmiyorum. Ürünün sürekli arızalanması ve yapılan servis işlemlerine rağmen sorunların tekrarlaması nedeniyle cihazın güvenilirliğine olan inancım kalmamıştır.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında, garanti süresi içerisinde ürünün tekrar arızalanması ve ayıplı mal niteliğindeki durumların devam etmesi halinde tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar bulunmaktadır. Bu kapsamda, aynı ürün için yeniden tamir işlemi yapılmasını kabul etmediğimi, seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullandığımı açıkça bildiriyorum.
Bu nedenle;
Arçelik marka çamaşır makinemin, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıldır devam eden arızalar, tekrarlayan servis müdahaleleri ve bugün yeniden ortaya çıkan sorunlar göz önünde bulundurularak, tarafıma tekrar tamir seçeneğinin sunulmasını veya aynı arıza için yeniden servis işlemi yapılmasını kabul etmiyorum.
Talebimin garanti kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Aksi yönde bir işlem yapılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve değişim talebimin sonuçlandırılmasını arz ederim.
Ürün: Arçelik Çamaşır Makinesi Tarih: 29.08.2026
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisi aradı ama olumlu olarak bir konuşma gerçekleşmedi memnun kalmadım ürünün sorunlarını giderilmesini istiyorum
