Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Kazan Vurulması Ve Gürültü, Servis Çelişkileri Ve Değişim Talebi

Arçelik 12140 mx çamaşır makinesini Bursa Osmangazi Merinos Uğurlu şubesinden satın aldım. Aldığım ilk günden beri makinenin kazanı bir yerlere vuruyor ve makine aşırı derecede ses çıkarıyor. Bu sorun yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve makineyi her çalıştırdığımda aynı problemle karşılaşıyorum.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisi 3 kez evime geldi. İlk gelen servis ekibi, makineye az yük koyduğum için kazanının ses yaptığını söyledi. İkinci gelen servis ekibi ise makineye en az 8 kg yük konulması gerektiğini belirtti. Kendilerine gömlek programı ve hızlı programda zaten bu kadar yük konulamayacağını, ayrıca kullanım kılavuzunda böyle bir şart bulunmadığını ifade etmeme rağmen bu çelişkili açıklama giderilmedi.

Makineye yeterli yük koyduğum halde aynı sesin devam ettiğini videoyla da gösterdim. Bunun üzerine sesin kablolardan geldiğini iddia ettiler, ancak kabloları kontrol ettiklerinde herhangi bir sorun bulamadılar ve bu kez de makinenin eğiminden kaynaklandığını söyleyip gittiler. Ben de eğim ölçerle kontrol ettiğimde en ufak bir eğim olmadığını, milimetrik bir fark dahi bulunmadığını gördüm.

Üçüncü kez gelen servis ekibi ise makineyi komple açıp kazana baktı ve durumun normal olmadığını, konuyu bir üst mercilerine aktaracaklarını söyledi. Ancak daha sonra servis kaydına, benim bilgim ve onayım olmadan “denge bozan yük” notu düşüldüğünü gördüm. Tüm bu çelişkili açıklamalar ve kayıtların bu şekilde tutulması, ürün değişimi talep ettiğim için 6 aylık yasal hakkımın dolmasının beklenip oyalandığım düşüncesini güçlendiriyor.

Makineyi aldığım günden beri normal kullanımda olmamıza rağmen kazan vurma ve aşırı gürültü sorunu hiç düzelmedi, farklı servis ekipleri gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Aynı sorunu defalarca yaşamaktan ve net bir teknik açıklama alamamaktan dolayı artık bu ürünle devam etmek istemiyorum.

Arçelik’ten, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, servislerin çelişkili yaklaşımları ve çözülemeyen teknik problem nedeniyle çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.