Arçelik Çamaşır Makinesinde İlk Kullanımda Su Alınmaması Ve İade Talebi

16.08.2026 tarihinde Arçelik Bağcılar Çeyiz Mağazası – Dost Grup’tan Arçelik 9120 dmx 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 17.08.2026 tarihinde yapıldı.

Makineyi ilk kez çalıştırdığımda su almadı, sıkma yapmadı ve düzgün durulama yapmadı. Bunun üzerine 18.08.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum, 19.08.2026 tarihinde servis gelip makineyi kontrol etti ancak sorun çözülmedi. 21.08.2026 tarihinde ise makinenin çalıştığı söylendi fakat makine şu anda da olması gerektiği gibi düzgün çalışmıyor.

Ürünü satın aldıktan hemen sonra sorun yaşamama rağmen günlerdir mağdur durumdayım ve çamaşırlarım birikmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü mağazadan aldığım için iade konusunda net bilgi verilemediği, internetten alınsaydı iade edilebileceği ifade edildi. Çalışan bir ürünü sebepsiz yere iade etmek istemem; ancak bu kadar yeni bir ürünün ilk kullanımda arıza vermesi ve buna rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil.

Ürünü peşin olarak 28.900 TL ödedim. Ürünün çok yeni olması, ilk kullanımda arıza yapması ve servis kayıtlarının bulunmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmadığı için Arçelik’ten ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun servis tarafından geçiştirilmesini değil, ciddi şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.