to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamında Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Arçelik marka 9146 YK model çamaşır makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 14 gündür kullanılamaz durumda. İlk arızada gelen servis, yanlış tespit yapıp onarım sırasında hatalar yaptı ve bu nedenle günlerdir parça beklediğimizi söyledi.
Parça geldiğinde bu kez Arçelik Kurtköy servisi, Sapanbağları servisinin işi beceremediğini, kabloları kopardığını ve makineyi atölyeye almak zorunda olduklarını söyleyip götüreceklerini belirtti; ancak tüm aramalarımıza rağmen gelmediler. Bugün tekrar aradığımızda ise Perşembe günü parça geleceği, ondan sonra gelip makineyi alacakları bilgisi verildi. Süreç boyunca en az 20 kez servisle görüşmeme rağmen net bir çözüm ve takvim paylaşılmadı.
Garantili üründe bu kadar uzun süre makinesiz bırakılmam ve servisler arasındaki uyumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Çamaşır makinemin herhangi bir ek gecikme olmadan, gerekli tüm parçaları temin edilerek, kalıcı şekilde ve hızlıca onarılmasını, sürecin de tarafıma net ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sıfır yeni makine aldırdı Arçelik bana Sorunum hala çözülmedi arayıp servisin yönlendirmesi ile hareket ediyor Arçelik müşteri hizmetleri Servisin keyfine kaldı biraz işimiz Sözde perşembe günü sağlam olan bozdukları parça ellerine ulaşacakmış o gün alır mısınız diyorum evden makineyi belli değil diyorlar şimdi buradan da bir cevap yazarlar müşteri hizmetleri temsilcimiz sizin ile ilgilenecektir diye kandırıyorlar insanı
G*** bey ilgilenince sorun çözüldü fabrika teknisyeni olduğu için hemen halletti özel servisler yetersiz diye düşünüyorum
