to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Problemi
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinem yaklaşık 5 aydır sıkma yapmıyor. Makine programı bitiriyor gibi görünüyor ancak çamaşırlar ıslak kalıyor ve normal bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde Arçelik yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arayan oldu ne de sorunun çözümü için bir adım atıldı.
Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor. Bu nedenle cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Arçelik’ten çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü Sakarya Sapanca’da kullanıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinesi ilk günden beri sıkma yapmıyor ve display arızalı. 3 gündür servis geliyor, kendileri de sorunu görüp kayıt altına alıyorlar ama çözüm yok. Her seferinde çamaşırlarım ıslak şekilde bırakılıp gidiliyor. Video da çektim, durumu açıkça paylaşıyorum. Mail atmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmıyor. 3 gündür çamaşırlarım ıslak bekliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acil olarak ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma dönüş sağlandı ancak sadece iade seçeneği sunuldu. Değişim talebim kesinlikle kabul edilmemektedir. Ben iade değil, ayıplı olan ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma gönderilen makine ilk günden itibaren sıkma yapmamaktadır ve bu durum servis ekipleri tarafından da defalarca tespit edilmiştir. Ayrıca, tarafıma gönderilen ürünün problemli makineler listesinde yer aldığına dair belge de elimde bulunmaktadır. Buna rağmen değişimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. Sürecin bu aşamaya gelmeden çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Makinem sıkma problemi yaşıyor, 2-3 ay önce teslim almıştım. Servis üç kez geldi, sorunu gördü ve video çekti ancak değişim talebim kabul edilmedi ve hâlâ bir çözüm alamadım.
