Arçelik Çamaşır Makinesi Pas Sorunu: Suçlanmak Değil, Çözüm Bekliyoruz!

Arçelik 10120 MS Makine Beyazlarda Pas Yapıyor – Suçlama Değil, Çözüm Bekliyoruz!

Garantisi devam eden Arçelik 10120 MS 10 kg çamaşır makinemiz, beyaz çamaşırlarda pas lekesi bırakma sorunu nedeniyle servise gitti, hatta servis görevlisi, bu modellerde benzer sorunların yaşandığını, kazan değişiminin gerektiğini belirterek cihazı alıp götürdü ve kazan değişimi yapıldı. Ancak sorun devam ediyor, çamaşırlar yine paslanıyor ve birçok kıyafetimiz kullanılmaz hale geldi.

İkinci servis çağrımızda cihaz incelenmeden sadece lekeli çamaşırın fotoğrafı çekildi. Ardından gelen merkez açıklaması tam anlamıyla şok ediciydi:

"Kazan değiştiği için pas lekesi olması imkansız. Kullanıcı her seferinde makineye paslı demiri olan bir şey atıyordur! "

Resmen sorun çözümü yerine biz suçlandık.
Peki madem pas lekesi olması imkansız deniyor, ilk kazanda neden değişim yapıldı? Yeni takılan kazanın da arızalı olma ihtimali neden göz ardı ediliyor?

Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik markasından alacak kadar güvenmiştik. Fakat bugün yaşadığımız süreç, “ürünün arkasında durma” konusunda Arçelik'in beklentimizin çok altında kaldığını gösteriyor.

Talebimiz net:
Bu kronik sorun çözülemeyecekse, ürünün başka bir modelle değiştirilmesini, gerekirse fiyat farkı ödemeyi kabul ettiğimizi tekrar ifade ediyoruz.
Suçlanmak değil, çözüm istiyoruz.

Eğer bu şikayetimize tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacak, süreci ve sonucu tüm sosyal medya kanallarından duyuracağız.

Saygılarımızla.