200Mbps Pakette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü

25.06.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline 200 Mbps Fiber gücünde fırsat paketimi kullanırken sürekli internet kopmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle 25.08.2026 tarihinde saat 17:00 sularında başlayan problemim, 26.08.2026 sabah 06:00’a kadar aralıksız devam etti ve bu süre boyunca neredeyse hiçbir işlemi yapamadım; oyun oynarken bile keyifli vakit geçiremedim.

Sorunu yaşamaya başladığım ilk andan itibaren Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini gün içinde toplam beş kez aradım. Görüştüğüm tüm temsilciler, hata kaydı görmediklerini söyleyip yalnızca “modem iyileştirmesi” adı altında bağlantımı anlık kesip yeniden bağladılar; ancak bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Aynı gün içinde beş kez aramak zorunda kalmam bile başlı başına bir problemken, önceki aramalarımın ekranlarında görünmediğini düşünüyorum. Bu şikayeti yazdığım anda bile kopma sorunu devam ediyor.

Kullandığım paket 200 Mbps olmasına rağmen, hız testi sonuçlarımda indirme hızım en fazla yaklaşık 94 Mbps civarında çıkıyor ve Turkcell Superonline hiçbir zaman paketimdeki hızı tam olarak sağlamıyor. Adresimde görüntülenen 1000 Mbps paket ile benim 200 Mbps paketimin aynı fiyata sahip olduğunu gördüğümde ise durumun ne kadar mantıksız olduğunu fark ettim.

Tüm bu yaşananların üzerine, her aradığımda sorunu uzaktan çözemediklerini söyleyip, adresime ekip yönlendirmek için benden 750 TL talep ettiler. Hem aldığım hizmetin kalitesiz olması hem de çözüm sunulmadan her seferinde ücretli ekip teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Turkcell Superonline’dan, söz verdiği hızları istikrarlı bir şekilde sağlamasını, sık yaşanan kopma problemini kalıcı olarak çözecek teknik incelemeyi tarafıma ek ücret yansıtmadan yapmasını ve müşteri hizmetleri tarafında çağrılarımın doğru şekilde takip edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu hizmet kesintisi ve hız düşüklükleri nedeniyle fatura tutarımda hakkaniyetli bir indirim veya iade yapılmasını istiyorum.