to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Beyaz Çamaşırları Temizlemiyor Ve Gürültülü Çalışıyor
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve garanti sürem hala devam etmesine rağmen makineden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Özellikle beyaz çamaşırlarım kesinlikle temizlenmiyor, sürekli kirli ve lekeli şekilde makineden çıkıyor. Beyazlarımın rengi değişti, grileşme ve matlaşma oldu.
Makinenin çalışma sesi de son derece rahatsız edici seviyede, tüm binadaki komşularım sesten şikayet eder hale geldi. Programlarda yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarımda asla yumuşatıcı kokusu olmuyor. Durulama ve sıkma sonunda çamaşırlarım ıpıslak çıkıyor, makine doğru düzgün sıkma yapmıyor.
Bu sorunlar nedeniyle Kocaeli Gebze’deki adresime şimdiye kadar 5 kez servis çağırdım. Her seferinde sorun çözüldü denildi ya da farklı bir sorun bulunup giderildiği söylenerek servis işlemi kapatıldı, fakat aynı problemler hiç düzelmeden devam etti. Kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmedi, yardımcı olunmadı. Ben özellikle ürün değişimi talep ettim, buna rağmen talebim de dikkate alınmadı.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıdım ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunların ürün kaynaklı olduğunu, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığını Arçelik’e açıkça bildirmek istiyorum. Arçelik’ten ricam, mağduriyetimin giderilmesi için bu çamaşır makinesinin acil olarak yenisiyle değiştirilmesidir.
Gelişme
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemle ilgili daha önce oluşturduğum şikayetime rağmen yaşadığım sorunlar hâlâ çözülmemiştir.
Ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen makineden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Özellikle beyaz çamaşırlarım yeterince temizlenmemekte, lekeli ve kirli şekilde çıkmaktadır. Beyaz çamaşırlarımda grileşme ve matlaşma oluşmuştur. Ayrıca makinenin çalışma sesi son derece rahatsız edici seviyededir ve çevremdeki kişiler de bu sesten şikayet etmektedir. Yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarımda yumuşatıcı kokusu kalmamakta, durulama ve sıkma işlemlerinden sonra çamaşırlarım çok ıslak çıkmaktadır.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Kocaeli Gebze’deki adresime bugüne kadar toplam 6 kez yetkili servis gelmiştir. Ancak her gelen servis, önceki servisin yaptığı işlem veya tespitle ilgili farklı yorumlarda bulunmuş ve farklı işlemler uygulamıştır. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülememiş, aynı problemleri yaşamaya devam etmiş bulunuyorum.
Ürün değişimi talebimi Arçelik’e açıkça ilettim. Ancak bugün Arçelik tarafından telefonla aranarak değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Bu kararı kabul etmiyorum. Çünkü ürün için 6 kez servis hizmeti verilmesine rağmen sorunlar devam etmektedir. Bu kadar çok servis müdahalesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle tekrar servis yönlendirilmesini değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik’in dosyamı ve servis kayıtlarımı yeniden değerlendirmesini, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Talebim, sorunlu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Değişim talebimin yeniden incelenmesini ve tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtlarım ve belgelerimle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemle ilgili daha önce oluşturduğum şikayetime ek olarak, yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmediğini belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum ve garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen çamaşır makinemde yaşadığım sorunlar devam etmektedir. Özellikle beyaz çamaşırlarım yeterince temizlenmemekte, lekeli ve kirli şekilde çıkmakta; zamanla beyaz çamaşırlarımda grileşme ve matlaşma oluşmaktadır. Bunun yanında makinenin çalışırken çıkardığı ses son derece rahatsız edici seviyededir. Durulama ve sıkma işlemlerinden sonra çamaşırlarım çok ıslak çıkmakta, yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarımda yumuşatıcı kokusu kalmamaktadır. Yaşadığım sorunlar nedeniyle Kocaeli Gebze’de bulunan adresime bugüne kadar toplam 6 kez yetkili servis gelmiştir. Ancak her gelen servis, önceki servisin yaptığı işlem veya tespit hakkında farklı yorumlarda bulunmuş ve farklı işlemler uygulamıştır. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülememiş, makineden hâlâ verim alamamışımdır. Defalarca servis hizmeti almama rağmen aynı sorunları yaşamaya devam etmem, ürünün ayıplı veya gerekli şekilde giderilemeyen bir sorunu olduğunu düşündürmektedir. Ürün değişimi talebimi Arçelik’e açıkça ilettim. Ancak bugün Arçelik müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak değişim talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ürün için 6 kez servis kaydı oluşturulmuş ve yapılan işlemlere rağmen sorunlar devam etmiştir. Bu kadar çok servis müdahalesine rağmen kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle tekrar tekrar servis yönlendirilmesini değil, yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Arçelik’in müşteri memnuniyetini ve garanti kapsamındaki tüketici haklarını dikkate alarak dosyamı yeniden değerlendirmesini istiyorum. Talebim, sorunlu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Değişim talebimin yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde servis kayıtlarım, önceki şikayetlerim ve diğer belgelerimle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere yeniden başvuracağımı belirtmek isterim.
