Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesinin İlk Ayda Sürekli Arızalanması Ve Ana Kartının Yanması

Arçelik’ten aldığımız 1280 YKM 12/8 model çamaşır-kurutma makinesi daha ilk aydan itibaren sürekli arıza vermeye başladı. Makine hem yıkamada hem kurutmada defalarca sorun çıkardı ve biz de her seferinde yetkili servisi çağırdık. Servise durumu ayrıntılı şekilde anlattığımız halde, bizim anlattıklarımız dışında farklı notlar alındığını ve kayıtların eksik veya hatalı tutulduğunu fark ettik. Tüm bu başvurulara rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Son olarak gelen servis, makinenin ana kartının yandığını teyit etti ve tarafıma parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak sadece 1 yıllık bir makinenin bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza çıkarması ve ana kartının yanması nedeniyle tamir ve parça değişimi kesinlikle istemediğimi, bu ürünün artık güven vermediğini özellikle belirttim. Buna rağmen süreç bizim açımızdan mağduriyet yaratan bir şekilde ilerledi.

Bu ürünü alırken 7 yıllık kasko yaptırdık ve bunun için ekstra ücret ödedik, ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu güvenceyi de boşa verilmiş bir ödeme olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Arçelik’ten talebim, 1 yıllık bu problemli makinenin tamir edilmesi yerine değişim yapılması, mümkünse ücret iadesi sağlanması ya da ek bir ücretle kurutma ve çamaşır makinesinin ayrı iki ürün olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.