Arçelik Buzdolabındaki Kronik Fabrika Hatası Değişim Reddi Ve Şişirilmiş Fiyat Talebi

Polatlı CSM Arçelik bayisinden aldığım buzdolabı 28.09.2026 tarihinden beri soğutmuyor. Arçelik servisi gelip ürünü inceledi ve sorunun kronik fabrika hatası olduğunu, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Arçelik bölge müdürlüğü değişimi kabul etmedi ve benden ücret talep etti.

İnternette aynı model ürün 42.199 TL civarındayken, bana yaklaşık 62 bin TL gibi şişirilmiş bir bedel çıkarıp 35 bine yakın bir fark ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine tamamen aykırı; kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Evimde 6 adet Arçelik ürünü bulunuyor. Bunların bir kısmı aktif olarak kullanılıyor ve çamaşır makinesinde rezistans arızası, derin dondurucuda iki yıllık üründe buzlanma, bulaşık makinesinde paslanma ve çürüme gibi ciddi problemler yaşadım. Diğer bazı Arçelik ürünlerimin ise kutusu dahi açılmadı; buna rağmen mevcut ürünlerde bu kadar arıza ve kalite sorunu yaşadığım için yeni aldığım ürünlerin kutusunu açmaya bile korkar hale geldim.

Toplu şekilde Arçelik tercih etmiş biri olarak, yaşadığım sorunlar nedeniyle markadan tamamen soğudum ve büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Özellikle yeni ev kuran ve beyaz eşyalarını yenileyen müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyetleri yaşamaması için bu durumu belirtmek istiyorum.

Servis kaydı üzerinden buzdolabında kronik fabrika hatası tespit edilmiş olmasına rağmen benden fark ücreti istenmeksizin, buzdolabımın ücretsiz ürün değişimi ile yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca paslanan ve arızalı diğer Arçelik ürünlerimin de yerinde incelenerek ücretsiz onarım ya da gerekirse parça/ürün değişimi yapılmasını ve şişirilmiş fiyatlandırma dahil tüm bu süreçteki mağduriyetlerimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.