Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Değişim Reddi

Arçelik markasına ait D70455N model buzdolabım 2022 yılında kurulumu yapıldı. 2025 Nisan ayında sensör arızası nedeniyle teknik servis tarafından tamir edildi. Yaklaşık 10–11 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 19 Mart 2026 tarihinde, bayramın birinci günü aynı arızayı tekrar yaşadım. Bu arıza sırasında derin dondurucu bölümündeki tüm ürünlerim eridi, sebzelik bölümü ise buz tuttu ve ciddi maddi kaybım oldu.

Arızanın tekrarlaması üzerine 23 Mart’ta servis kaydı oluşturdum ve teknik servis evime geldi. Kendilerine onarım istemediğimi, arıza tespiti yapmalarını, cihaza bakıp durumu raporlayarak bana tutanak vermelerini talep ettim. Buna rağmen teknisyen, ürünü açmayacağını, eğer değişim istiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini ya da dükkana gidip konuşmamı söyleyerek son derece ilgisiz ve Arçelik’e yakışmayan ifadeler kullandı. Bunun üzerine teknisyen evdeyken saat 09.11’de müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hanımefendi teknisyenden rapor vermesini istedi; fakat teknisyen telefon kapandıktan hemen sonra hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Saat 09.21’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve özellikle farklı bir teknisyen yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen aynı teknik servisten saat 13.31’de arandım ve onarım istemiyorsam gelmeyeceklerini, kabul edersem aynı kişinin geleceğini söylediler. Arızaya bakıp rapor verecekse gelmesini kabul ettiğimi ifade ettim. Müşteri hizmetleri bana saat 16.00 için yeni bir teknik destek kaydı oluşturdu. Ancak saat 15.13 civarında bu kez teknik servis beni arayarak, eğer onarım yapılmayacaksa gelmeyeceklerini belirttiler ve yine talebim doğrultusunda bir arıza tespiti ve raporlama yapılmadı.

Şirkete mail de attım. Bunun üzerine saat 13.42’de Ö****** Hanım tarafından arandım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmememi, teknisyenin hatalı olduğunu, sorunun çözüleceğini ifade etti. Ancak akşam saat 20.54’te bu kez B**** Hanım arayarak değişim talebimin reddedildiğini söyledi. Neye istinaden reddedildiğini sorduğumda ise ürünün 2022 kurulumlu olduğunu ve tamir edilebilir durumda olduğu için değişim yapılamayacağını belirtti. Aynı sensör arızasını ikinci kez yaşamama rağmen, daha önce 2025 Nisan ayında 488564404 numaralı servis fişi ile tamir görmüş olmasına karşın onarım dışında hiçbir seçenek sunulmadı.

Arızası tekrar eden bu ürünle ilgili haklarımı sonuna kadar arayacağımı üzülerek belirtmek isterim.