Arçelik Buzdolabında Sürekli Donma Ve Çözülmeyen Servis Problemleri

Arçelik’ten 2 yıl kadar önce satın aldığım 278551 Eİ 78 cm'lik model buzdolabı, alındığı ilk günden itibaren ciddi soğutma problemi göstermektedir. Derin dondurucu bölümünde sürekli buzlanma oluşmakta, normal soğutucu bölümde yer alan kahvaltılık rafında bulunan peynir, kaymak gibi ürünler donmaktadır. Kahvaltılık kısmına konulan suyun dahi buz kalıbı şeklinde donduğu, peynirlerin içindeki suyun kristalleştiği, sebzelik bölümüne konulan salatalık, marul, maydanoz ve kabak gibi ürünlerin donarak kullanılamaz hâle gelip çöpe atılmak zorunda kaldığı defalarca yaşanmıştır. Bu nedenle buzdolabını amacına uygun şekilde kullanamamaktayım.

Bu sorunla ilgili olarak Arçelik servisini birden fazla kez çağırdım. İlk gelen servis, yaşanan durumun normal olduğunu söyledi. İkinci gelen servis de donmaların normal olduğunu ifade etti; ancak yine de cihazın içine sıcaklık ölçüm cihazı yerleştirdi, fakat cihazı sorun yaşadığımız kahvaltılık/mevye‑sebze bölümüne değil, daha yukarı bir rafa koydu ve ölçüm sonucunda değerlerin normal olduğu tarafıma bildirildi. Üçüncü servis ziyaretinde buzdolabının arka bölümünde bulunan fan‑soğutma sistemi ve sensör içeren parça değiştirildi, bu işlemle sorunun çözülebileceği söylendi; ancak parça değişiminden sonra da aynı donma problemleri aynen devam etti.

Sorun hiç düzelmeyince dördüncü kez servis kaydı açtırdım ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Ürün, satın alındığı günden bu yana sorunlu olup 3 yıl standart garantiye ek 4 yıl uzatılmış garanti ile hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak dördüncü servis kaydının ardından Arçelik tarafından telefonla aranarak yapılan incelemelerde her şeyin normal göründüğü, bu nedenle değişim talebimin onaylanmadığı tarafıma bildirildi.

Biz özellikle sorun yaşamayalım, çeyizimize sorunsuz ve uzun ömürlü bir ürün olsun diye Arçelik’i tercih ettik ve yerimize sığmadığı için alamadığımız modelden sonraki en pahalı ikinci buzdolabını satın aldık, ayrıca garantisini de özellikle uzattık. Buna rağmen 2 yıldır aynı sorunla uğraşıyor, bir türlü çözüm bulamıyor ve sürekli servislerle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Ürünün ilk günden beri normal çalışmaması, soğutucu bölümünde ürünlerin donması, sebzelikteki gıdaların kullanılamaz hâle gelmesi ve derin dondurucuda aşırı buzlanma oluşması nedeniyle mağdur durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, Anadolu Ortaklar Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi’nden Ataşehir/İstanbul Cayır Caddesi’ndeki bayi üzerinden satın aldığım, garanti kapsamındaki bu buzdolabı için değişim talebimin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.