Arçelik Buzdolabında Süregelen Gaz Kaçağı Mağduriyeti

2017 yılında satın aldığım Arçelik K70530N model buzdolabım yaklaşık 1 yıldır gaz kaçağı problemi yaşıyor. Geçen seneden bu yana defalarca tamir edildi ancak her seferinde kaçağın gövdede olduğu söylendi ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Şu anda buzdolabım tamamen soğutmuyor ve bu nedenle çocuklarımın soğukta muhafaza edilmesi gereken antibiyotik ilaçları bozuldu, yiyeceklerimiz de sürekli ziyan oluyor.

Ankara Keçiören’deki yetkili servise başvurdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünüm garanti kapsamında değil ve bu süreçte herhangi bir ücret ödeyip ödemediğimi hatırlamıyorum. Sorunumun sürekli devam etmesi ve buzdolabının tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Arçelik gibi köklü bir firmanın bu kadar ciddi ve kalıcı bir sorunu çözememesi kabul edilemez. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.