Banka Kartım Teslim Edilmiyor, Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Ediliyorum

PTT aracılığıyla teslim edilmesi gereken Ziraat Bankası banka kartımın dağıtım sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Edirne Merkez’de ikamet ediyorum ve kartım 25.11 tarihinden beri Ziraat sisteminde “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Ziraat’ten gelen bilgilendirme mesajlarında “adrese geldiniz, yoktunuz” şeklinde not düşülüyor. “Sayın hacer Y*****, 6010110455953 takip no’lu kartınızın teslimi için adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşmemiştir, kurye tarafından tekrar uğrama yapılacaktır. B030” içerikli mesaj tarafıma gönderildi. Ancak belirtilen tarihler ve saatler içinde ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı. Yurtta kaldığım için teslimat öncesi mutlaka aranıyor olmam gerekirken, sisteme gerçeği yansıtmayan “adrese gelindi, bulunamadı” kaydı girilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreç yarın itibarıyla tam bir haftadır devam ediyor. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda somut bir bilgi alamadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ise pazartesi günü beni arayarak kartın yeniden Selimiye Öğrenci Yurdu’na gönderileceğini iletti, ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir SMS bildirimi veya bilgilendirme ulaşmadı.

Banka kartı gibi önemli bir gönderinin bu şekilde oyalandığını, gerçek dışı dağıtım notlarıyla sürecin uzatıldığını ve tarafıma bilgi verilmediğini kabul etmiyorum. Kartımın en kısa sürede gerçekten Selimiye Öğrenci Yurdu’ndaki adresime getirilerek şahsıma teslim edilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve teslimatın gecikmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.