Arçelik Buzdolabında Motor Arızası İçin 16.800 TL Talep Ve Garanti İhlali

Arçelik 283720eb model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve aynı sorunu iki kez yaşamış durumdayım. Buzdolabım yaklaşık 5 gün önce tekrar soğutmamaya başladı, dondurucu kısmı da hiç dondurmuyordu ve içindeki tüm yiyecekler çöpe gitmek zorunda kaldı.

Yetkili servisi çağırdığımda sorunun kompresörden kaynaklandığını ve bunun için benden 16.800 TL talep edildiğini söylediler. Arçelik gibi bir markanın buzdolabının 5 yıl içinde iki kez arıza vermesini ve motor arızası için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle normal bulmuyorum. Üstelik 10 yıl motor garantisi veren bir markanın, 5 yılda motoru bozulan bir ürün için benden ücret talep etmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sıkıntı yaşadım, net bir bilgi verilmedi, “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda buzdolabım hâlâ düzgün çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik kalitesinin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Motor garantimin dikkate alınarak benden hiçbir ücret talep edilmeden bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.