Arçelik Buzdolabında Kronik Gövde Gaz Kaçağı Sorunu Ve Mağduriyet

04.01.2021 tarihinde garantisi başlayan, Arçelik yetkili satıcısı "Altın Mobilya Ticaret ve Sanayi a. Ş."nin web sitesi "hepsinialalim.com" üzerinden eşimin ailesi için uzun süre araştırıp o zamanın parası "7.370,00 TL"ye "Arçelik 584611 eı" buzdolabı aldım. Arçelik, yılların firması, yerli firmamız, sermayemiz yurt içinde kalsın, demez olsaydım.

08.02.2025 tarihinde Arçelik-Kırıkkale yetkili servisi, buzdolabımızı incelemek üzere evimizden alıp servisine çekti. İki gün içerisinde sorunun "gövde gaz kaçağı" olduğunu belirttiler. Bu model buzdolaplarında kronik sorun olan gövde gaz kaçağı, garanti süresinin bitmesini beklemiş gibi 4 yıldan sonra bizim buzdolabımızda da ortaya çıktı. Ertesi gün, Arçelik Müşteri Temsilcisi E*** Bey aradı ve mağdur olmamamız adına belirli bir ücret karşılığında muadili bir buzdolabı (583628 eı) ile değişimi önerdi. Şu an güncel satış fiyatı 53359 TL olan bu muadil dolap 4 yılda fiyatını %700 artırmış. Bize değişim için önerilen fiyat ise E*** Bey'in en son inisiyatifi ve gayreti ile 19630 TL olmuştu.

sikayetvar.com ve arama motorlarında yaptığım aramalarda aynı modelde çok sayıda aynı sorundan muzdarip olan sayısız acı örneğe rastladım. Kimisi 3 yılda kimisi 5 yılda aynı marka ve modelde ortaya çıkan bu gizli kusur, onca beyaz eşya firması arasından Arçelik'e teveccüh gösterip onu tercih eden müşterileri cezalandırmak için araç haline dönüşmüş. Hiçbir beyaz eşya kullanıcısı (hele ki buzdolabı gibi diğer beyaz eşyalardan daha kritik bir öneme sahip olan bir beyaz eşyayı) 4 yılın sonunda çöp olacak bir markayı ve ürettiği modelleri zevk için tercih etmez. Bu kusur kullanıcının kullanım esnasında sebep olduğu, elektrik dalgalanmasının sebep olduğu ya da beklentiler dahilinde gerçekleşmesi umulan bir metal yorgunluğunun sebep olduğu bir arıza değil ki. Bu tamamıyla kullanılan malzeme ya da yapılan işçilikle ilgili bir kusur. Gövde duvarı içerisindeki tesisat borularına kullanıcıların ulaşıp zarar verme durumu ve dışarıdan da başka bir usta/servis müdahalesi olmadığına göre, bu üreticinin sorumluluğunda olan bir kusurdur.

4 yılın sonunda bizim gözümüz gibi baktığımız buzdolabımız, tertemiz, eziksiz, çiziksiz halde bir çöp oldu. Servisin önerisiyle yine servisten paraya kıyıp aldığımız akım koruyucu priz, bizi korumadı. Bizi kim koruyacak bilmiyoruz, dolapsız bekliyoruz.

Değerli Arçelik İlgilisi/Yetkilisi, lütfen bize yardımcı olun. Bizim 4 yılda bir bu kadar parayı ödeyecek gücümüz yok.