Arçelik Buzdolabımın Buzluk Lastiği İçin Parça Temin Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Arçelik markalı 2388cngs A+ model buzdolabımı Aralık 2014’te satın aldım. Yakın zamanda buzluk kısmının lastiği bozulduğu için kapak kapanmamaya başladı. Arçelik servisini aradım, geldiler, fiyat verdiler, ardından yaklaşık yarım saat sonra “parçanız bulunamıyor, 10 yılı geçtiği için parça garantisi veremiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz temin etmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

10 yıllık bir ürün için “parça yok, kendiniz bulun” denilmesi, üstelik buzdolabı gibi temel bir ürün için müşterinin bu şekilde başından savılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Şu anda buzdolabını sadece normal kısmını kullanabiliyorum, buzluk kısmı ise lastik sorunu yüzünden kullanılamaz durumda ve ürün tam fonksiyonuyla çalışmıyor. Buna rağmen Arçelik hiçbir çözüm sunmuyor, müşteriyi ortada bırakıyor.

Bir marka kendi ürettiği ürünün parçasını bulamıyorsa, müşteriye “çöpe at” demekten farkı yoktur. Bu durum hem büyük bir mağduriyettir hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Arçelik’ten, buzdolabımın buzluk kısmı için gerekli lastik parçasını bularak temin etmesini, bu onarımı kendi sorumluluğunda ve makul koşullarda gerçekleştirmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.