to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı 2388cngs A+ model buzdolabımı Aralık 2014’te satın aldım. Yakın zamanda buzluk kısmının lastiği bozulduğu için kapak kapanmamaya başladı. Arçelik servisini aradım, geldiler, fiyat verdiler, ardından yaklaşık yarım saat sonra “parçanız bulunamıyor, 10 yılı geçtiği için parça garantisi veremiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz temin etmeniz gerekiyor” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.
10 yıllık bir ürün için “parça yok, kendiniz bulun” denilmesi, üstelik buzdolabı gibi temel bir ürün için müşterinin bu şekilde başından savılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Şu anda buzdolabını sadece normal kısmını kullanabiliyorum, buzluk kısmı ise lastik sorunu yüzünden kullanılamaz durumda ve ürün tam fonksiyonuyla çalışmıyor. Buna rağmen Arçelik hiçbir çözüm sunmuyor, müşteriyi ortada bırakıyor.
Bir marka kendi ürettiği ürünün parçasını bulamıyorsa, müşteriye “çöpe at” demekten farkı yoktur. Bu durum hem büyük bir mağduriyettir hem de kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Arçelik’ten, buzdolabımın buzluk kısmı için gerekli lastik parçasını bularak temin etmesini, bu onarımı kendi sorumluluğunda ve makul koşullarda gerçekleştirmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik'ten aldığım buzdolabı önce kapağında hasarlı geldi. Daha sonra bunu firmaya bildirdiğimizde gelip kapağı değiştirdiler. Değiştirdikleri kapakta lastik tutmuyordu. Bunu ilettiğimizde sorunlu deyip yeni bir lastik taktılar. Taktıkları lastik de aynı şekilde kapağı tutmuyor. Bunu firmaya iletti...
Geçtiğimiz hafta buzdolabımızın soğutma yapmaması nedeniyle Arçelik yetkili servisini çağırdık. Bir hafta sonra, bugün parça tedarik edilemiyor diye dönüş yapıldı. Birincisi, 8 senelik buzdolabının parçası nasıl tedarik edilemez? İkincisi, bunu söylemek için bir hafta beklenir mi? Yazlıkta bir hafta...
Arçelik marka buzdolabını tam 11 yıl önce aldım. 3 gün önce ekranda uyarı üzerine servis randevusu alıp servis çağırdım. Gelen servis ekteki servis formunda da görüldüğü gibi bu cihazın satın almasının 10 yıldan eski olduğu bu yüzden yedek parça bulunmadığı ve tamir işlemi yapılamadığı bildirildi. B...
Cumartesi günü yetkili servis ten gelip bozulan buzdolabına bakıldı. Motor siparişi verileceği söylendi. 5gün oldu hala bakılmadı. Buzdolabı olduğu içinde içerisindeki tüm her şey bozuldu. Arçelik markasına güvendiğim içinde bu markayı seçmiştim. Fakat her 5 senede bir buzdolabının motoru değişiyor...
Yorumlar