to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Yüksek Tamir Ücreti Ve Çözüm Garantisi Verilmiyor
Arçelik 283720 eı model buzdolabımın dondurucu kısmı soğuturken üst soğutucu kısmı yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor. Üst bölüm yeterli derecede soğutma yapmadığı için gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyorum.
Sorun sonrası Arçelik yetkili servisini aradım. İlk geldiklerinde buzdolabını öne çekip bir süre böyle beklemem gerektiğini, bu şekilde düzelebileceğini söylediler. Ancak belirtilen şekilde beklememe rağmen sorun hiç düzelmedi. Tekrar servis çağırdığımda ise bu sefer 17 bin tl civarında bir ücretle gaz basma ve kompresör değişimini denemek istediklerini, fakat bunun da çözüm olmayabileceğini ifade ettiler.
Yeni bir buzdolabı için oldukça yüksek bir masraf çıkartılmasına rağmen kesin çözüm garantisi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arçelik’in buzdolabımdaki arızayı net ve kesin şekilde tespit ederek sorunu kalıcı olarak gidermesini ya da ürünümün bedelsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beceri yoksunu ve artık "yetkisiz servis" olarak adlandırdığım Arçelik servisi, beni üçüncü kez mağdur etmeye devam ediyor. Üçüncü kez servis geliyor, üçüncü kez farklı bir teşhis koyuluyor. Gelen her teknisyen bir öncekini adeta yalanlıyor; biri başka parça değiştiriyor, diğeri başka arıza söylüyor, bir başkası bambaşka bir maliyet çıkarıyor. Ortada ortak bir bilgi, teknik yeterlilik veya doğru teşhis yok. Deneme-yanılma yöntemiyle tamir yapılmaya çalışılıyor ve bunun bedelini de sürekli ben ödüyorum. Kaçak testi yapılıyor, gaz basılıyor, parçalar değiştiriliyor ama asıl sorun hâlâ çözülemiyor. Boşa değiştirilen her parçanın faturası bana kesiliyor. Biz parayı sokakta bulmuyoruz. Yetkin olmayan personelinizin "belki düzelir" mantığıyla parça değiştirmesini finanse etmek zorunda değilim. Son gelen servis bunun en açık örneğiydi. Fanı kontrol etmeden "fan değişecek" dedi. Ben fanın çalıştığını söyleyince önce benimle inatlaştı, sonra kontrol etti ve "Evet, fan çalışıyormuş, değiştirmeyelim." dedi. Kendi cihazını kontrol etmeden parça değişimine karar veren bir personelin teknik yeterliliğini sorgulamak en doğal hakkım değil mi? Arçelik gibi yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın yetkili servis anlayışı buysa gerçekten hayal kırıklığıdır. Dışarıdan herhangi bir özel servis gelse bu kadar farklı teşhisler duysam anlarım. Ancak üzerinde "Arçelik Yetkili Servisi" yazan kişilerin aynı cihaz için her seferinde farklı konuşması kabul edilemez. Bu nedenle yaşadıklarımdan sonra bu ekibi "yetkili servis" değil, yetkisiz servis olarak nitelendiriyorum. Evimde iki bebeğim var. Gece gündüz süt muhafaza etmek zorundayım. Bu beceri yoksunu servis anlayışı yüzünden soğuk zincirim defalarca bozuldu. Bebeklerimin gıdaları risk altına girdi. İki haftadır bozulan yiyeceklerimin maddi zararını bile artık saymıyorum. Asıl kabul edilemez olan, ailemin sağlığının bu kadar umursamaz bir hizmet anlayışı nedeniyle riske atılmış olmasıdır. Arçelik'ten beklentim deneme-yanılma yapan personel göndermesi değil, gerçekten arızayı tespit edebilecek teknik yeterliliğe sahip uzmanlar göndermesidir. Üç servis ziyaretine, yapılan işlemlere ve ödediğim ücretlere rağmen sorunum hâlâ devam ediyor. Bu durum hem markanıza hem de "yetkili servis" kavramına olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu yüzden artık yapılacak işlemler ve değişecek parçalar için asla para vermeyeceğim. Eşzamanlı şikayetimi CİMER'e de ileteceğim. Yetkililere (! ) arz ederim.
Beceri yoksunu ve artık "yetkisiz servis" olarak adlandırdığım Arçelik servisi, beni üçüncü kez mağdur etmeye devam ediyor. Üçüncü kez servis geliyor, üçüncü kez farklı bir teşhis koyuluyor. Gelen her teknisyen bir öncekini adeta yalanlıyor; biri başka parça değiştiriyor, diğeri başka arıza söylüyor, bir başkası bambaşka bir maliyet çıkarıyor. Ortada ortak bir bilgi, teknik yeterlilik veya doğru teşhis yok. Deneme-yanılma yöntemiyle tamir yapılmaya çalışılıyor ve bunun bedelini de sürekli ben ödüyorum. Kaçak testi yapılıyor, gaz basılıyor, parçalar değiştiriliyor ama asıl sorun hâlâ çözülemiyor. Boşa değiştirilen her parçanın faturası bana kesiliyor. Biz parayı sokakta bulmuyoruz. Yetkin olmayan personelinizin "belki düzelir" mantığıyla parça değiştirmesini finanse etmek zorunda değilim. Son gelen servis bunun en açık örneğiydi. Fanı kontrol etmeden "fan değişecek" dedi. Ben fanın çalıştığını söyleyince önce benimle inatlaştı, sonra kontrol etti ve "Evet, fan çalışıyormuş, değiştirmeyelim." dedi. Kendi cihazını kontrol etmeden parça değişimine karar veren bir personelin teknik yeterliliğini sorgulamak en doğal hakkım değil mi? Arçelik gibi yıllardır güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markanın yetkili servis anlayışı buysa gerçekten hayal kırıklığıdır. Dışarıdan herhangi bir özel servis gelse bu kadar farklı teşhisler duysam anlarım. Ancak üzerinde "Arçelik Yetkili Servisi" yazan kişilerin aynı cihaz için her seferinde farklı konuşması kabul edilemez. Bu nedenle yaşadıklarımdan sonra bu ekibi "yetkili servis" değil, yetkisiz servis olarak nitelendiriyorum. Evimde iki bebeğim var. Gece gündüz süt muhafaza etmek zorundayım. Bu beceri yoksunu servis anlayışı yüzünden soğuk zincirim defalarca bozuldu. Bebeklerimin gıdaları risk altına girdi. İki haftadır bozulan yiyeceklerimin maddi zararını bile artık saymıyorum. Asıl kabul edilemez olan, ailemin sağlığının bu kadar umursamaz bir hizmet anlayışı nedeniyle riske atılmış olmasıdır. Arçelik'ten beklentim deneme-yanılma yapan personel göndermesi değil, gerçekten arızayı tespit edebilecek teknik yeterliliğe sahip uzmanlar göndermesidir. Üç servis ziyaretine, yapılan işlemlere ve ödediğim ücretlere rağmen sorunum hâlâ devam ediyor. Bu durum hem markanıza hem de "yetkili servis" kavramına olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu yüzden artık yapılacak işlemler ve değişecek parçalar için asla para vermeyeceğim. Eşzamanlı şikayetimi CİMER'e de ileteceğim. Yetkililere (! ) arz ederim.
