Arçelik Buzdolabım Altından Sürekli Su Sızdırıyor, 650 TL Servis Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık altı yıl önce aldığım Arçelik 270531 e1 model alttan donduruculu buzdolabımın garanti süresi bittiği gün, dondurucu kısmında yoğun buzlanma ve dolabın altından dışarıya su akıtma sorunu başladı. Bunun üzerine Arçelik Sultanbeyli servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis, fişten çekip iki gün bekletmeden çağırdığım için müdahale edemeyeceklerini söyleyip, dolabı fişten çekip bekletmemi, sorun devam ederse tekrar aramamı belirtti. Ben de söylediklerini yaptım, yaklaşık üç-altı ay kadar su akıtma olmadı, fakat daha sonra sorun tekrar başladı.

Sorun tekrarlayınca bu kez özellikle şikayetçi olduğum Arçelik Sultanbeyli Kuzey servisi geldi. Bu sefer dolabı önceden fişten çekip üç gün bekletmiştim. Gelen servis elemanı, dolabın arkasında suyu dışarı atmaya yarayan hortumu yerinden çıkarıp ucundaki parçayı göstererek bunun fabrikadan yapışık şekilde geldiğini, takmaya gerek olmadığını söyleyip önce hortumun ucunu kesti, sonra bu parçayı tamamen çıkarıp elime verdi. Bu parçayı delil olarak sakladım. Bu işlem karşılığında 650 TL servis ücreti talep ettiler. Hizmetin karşılığının bu olmadığını düşündüğüm için ücreti vermek istemedim ancak son derece kaba bir tavırla ücreti alıp gittiler. Sonradan hizmet kaydına da sadece hortumun ucundaki parçayı çıkarmalarına rağmen “kanal temizliği” olarak giriş yaptıklarını öğrendim.

Yaklaşık üç ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Servisten gerçek anlamda bir hizmet alamadığım için ve her seferinde servis ücreti vermek istemediğimden bir süre idare etmeye çalıştım, fakat artık katlanılamaz bir duruma geldi. Şu anda buzdolabım neredeyse her hafta altından su akıtıyor, dondurucudaki yiyecekler çözülüp tekrar donuyor. Dolabın içindekileri sık sık atmak zorunda kalıyorum ve ciddi gıda israfı yaşıyorum. Aynı model dolabı kullanan yakınlarımda da benzer sorunlar yaşandığını biliyorum, bu nedenle bunun kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Genel müdürlük tarafından geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden on beş günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar aradığımda, bana dönüş yapıldığı fakat ulaşılamadığı söylendi, oysa herhangi bir arama almadım. Bu süreçte hem ürün arızası hem servis süreci hem de iletişim konusunda mağdur edildim.

Öncelikle, kanal temizliği yapılmadan sadece hortumun ucundaki parçanın çıkarılması işlemi için alınan 650 TL servis ücretinin Arçelik Sultanbeyli Kuzey servisi tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arçelik’in malının arkasında durarak buzdolabımdaki su akıtma ve dondurucuda çözülme sorunlarını kalıcı şekilde gidermesini, gerekli görülüyorsa ürünü ayıplı veya kronik arıza kapsamında değerlendirip mağduriyetimi tamamen çözecek bir çözüm sunmasını ve tarafıma acil, net ve yazılı/telefonla bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.