Arçelik Buzdolabımın Sürekli Tekrarlayan Su Akıtma Sorunu Garanti Süresince Çözülemedi

Arçelik 270530 mı model buzdolabım için Haziran ayında su akıtma şikayetiyle servis çağırdım. Servis geldiğinde buzdolabını tamamen boşaltmam ve iki gün boyunca kapalı tutmam gerektiği söylendi. Yaz sıcağında dolabı boşaltıp içindekileri komşulara dağıtarak bu talebi yerine getirdim. İki gün dolap kapalı bekledikten sonra servis tekrar gelip kontrol etti, borusundan su döküp herhangi bir tıkanıklık olmadığını, ürünü kullanabileceğimi söyleyerek gitti.

Dolabı yeniden çalıştırmaya başladıktan yaklaşık iki gün sonra buzdolabı tekrar su akıtmaya başladı. Tekrar servisi aradığımda yine buzdolabını iki gün kapatmam gerektiği söylendi. İkinci kez aynı mağduriyeti yaşadığımı, üstelik ürün garanti kapsamındayken tamirinin yapılmadığını belirttim. Sonrasında yedek parça istendi, parça yaklaşık iki hafta sonra geldi ve takıldı, artık sorun olmayacağı söylendi.

Ancak bu ay itibarıyla garanti sürem bitti ve buzdolabı yeniden su akıtmaya başladı. Yaklaşık altı aydır aynı sorun çözülemedi, yaz sıcağında iki defa buzdolabını tamamen boşaltmak zorunda kaldım. Yaz boyunca en az on kez servisi arayıp çağırmama rağmen kalıcı bir onarım yapılmadı. Bu süreçte adeta oyalandığımı, garanti sürem dolana kadar sorunun çözülmediğini ve şimdi tekrar ücretli bir tamirle karşı karşıya bırakılacağımı düşünüyorum.

Bir yetkilinin beni arayarak bu konuya ivedilikle çözüm üretmesini istiyorum. Tüketici mevzuatına göre bir ürün bir yıl içerisinde üç kez aynı yerden arıza yaparsa ücretsiz değişim veya kalıcı onarım hakkı doğmaktadır ve bununla ilgili servis kayıtları mevcuttur. Ürünün garanti süresi içinde yaşanan bu tekrar eden arızanın, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.