Arçelik Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesinde Sürekli Servis Sorunları Ve Değişim Reddi

Arçelik’ten 2024 yılının Aralık ayında satın aldığım ve 2025 yılının Temmuz ayında kurulumu yapılan buzdolabı ve çamaşır makinesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünler daha çok yeni olmasına rağmen, hem çamaşır makinesi hem de buzdolabı için defalarca servis çağırmak zorunda kaldım.

Çamaşır makinesiyle ilgili olarak 3–4 kez servis geldi. İlk gelen iki servis görevlisi, makineyi çok doldurduğumu ve bu yüzden çamaşırları ıslak bıraktığını söyleyip sorunu kullanıcı hatasına bağladılar, herhangi bir kalıcı çözüm üretmediler. Ancak makine aynı şekilde çamaşırları ıslak bırakmaya devam etti. Tekrar servis çağırdığımda bu kez gelen görevli, kartının yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi. Bu kadar kısa sürede kart yakan bir makinenin ileride daha büyük arızalar çıkaracağını düşündüğüm için ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim, fakat bu talebim kabul edilmedi.

Buzdolabımda ise kapaklara elimizi her sürdüğümüzde leke kalıyor. Servis gelip kapakların sorunlu olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek kapak değişimi yaptı. Ancak kısa süre içinde aynı sorun tekrar etmeye devam etti. Çamaşır makinesi için gelen servis elemanı buzdolabına da baktı, ıslak bezle silip ardından kuru bezle sildi ve “bakın geçti” dedi. Fakat dolabın üzerinde el izleri yine kalıyordu. Bunun bir çözüm olmadığını, gelen serinin sorunlu olduğunu ve buzdolabının da değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak bu talebim de kabul edilmedi.

Ürünlerim garanti kapsamındayken defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve değişim taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sorunlu buzdolabımın ve çamaşır makinemin alınarak, bana sorunsuz, aynı özelliklerde yeni ürün verilmesini talep ediyorum.