Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Teslimat Ve Kurulum Sorunları

Duygu

Arçelik

4.047

Duygu'nun Teşekkür Mesajı

“İlginize, çözüm yönetiminize ve telafi kampanyası ile memnuniyet sağlamanıza teşekkür ederiz”

Arçelik'ten satın aldığımız 578556 Eİ marka buzdolabı, 1.10.2024 tarihinde servis tarafından getirildi. Buzdolabının yukarı çıkarılmasında merdivende herhangi bir sıkıntı olmamasına rağmen, ürünün çıkmayacağını ve bir asansör taşıma firması ile çıkarılması gerektiğini söylediler. Bunu kabul etmeyeceğimizi belirttik. O zaman ürünün kutusunu aşağıda açıp çıkaracaklarını belirttiler ve buzdolabının kapaklarını sökerek kurulum yaptılar. Yapılan kurulum sonrası buzdolabı öne eğik konumda, ayak ayarı yapılmadan tarafımıza teslim edildi. Dolap açıldığında kapak kendi kendine hareket ediyordu. Bu durumu 3 gün sonra tekrar servis çağırarak çözdük. Şu an buzdolabı hiç durmadan çalışmakta, hatta eski buzdolabımızdan daha çok çalışıyor ve daha çok ses çıkarıyor. Tarafımıza teslim edilmiş bu ürünün kusurlu olduğunu ve bize maddi manevi olarak zarar verdiğini düşünüyoruz. Ürünün teslim alınarak paramızın iadesini talep ediyoruz. Markaya olan güvenimiz ciddi bir şekilde zedelenmiştir.

Gelişme

20 Ekim 2024 12:19

Arçelik ten satın almış olduğumuz 578556 eı marka buzdolabı teslimi 1.10.2024 tarihinde servis tarafından getirilerek, buzdolabının yukarı çıkarılmasında merdivende herhangi bir sıkıntı olmamasına karşılık ürünün çıkmayacağını tarafımızdan bir asansör taşıma firması ile çıkarılması gerektiğini Söylersek bunu kabul etmeyeceğimizi belirttik, o zaman ürünün kutusunu aşağıda açıp çıkaracaklarını belirtiler ve buzdolabının kapakları sökerek kurulum yaptılar, yapılan kurulum sonrası buzdolabı öne eğik konumda ayak ayarı yapılmadan tarafımıza teslim edilmiş dolap açıldığında kapak kendi kendine hareket ediyordu, bu durumu 3 gün sonra tekrar servis çağırarak çözdük, şu an buzdolabı hiç durmadan çalışmakta hatta eski buzdolabımızdan daha çok çalışıyor ve daha çok ses çıkarıyor, tarafımıza teslim edilmiş bu ürünün kusurlu olduğu ve bize maddi manevi olarak zarar verdiğini düşünüyoruz ürünün teslim alınarak paramızın iadesini talep ediyoruz, markaya olan güvenimizde ciddi bir şekilde zedelenmiştir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Duygu

İlginize, çözüm yönetiminize ve telafi kampanyası ile memnuniyet sağlamanıza teşekkür ederiz