Arçelik Buzdolabı Soğutmama Sorunu Ve Servis İletişim Kısır Döngüsü

Balıkesir Arçelik Servisi ve İletişim Kısır Döngüsü Yüzünden 1 Aydır Mağdurum
​

Yaklaşık bir aydır Arçelik buzdolabımın soğutmama arızasıyla uğraşmaktayım ve yetkili servis ile çağrı merkezinin yetersizliği yüzünden kısır döngü içerisindeyim.
​Bulunduğum bölgeye haftada sadece iki gün servis hizmeti verilmektedir. İlk kaydın ardından servis gelip dolaba takip cihazı taktı. Cihazın alınması ve sonuçların çıkması bir hafta sürdü. Ardından dolabın atölyeye alınması gerektiği söylendi ve bu işlem için de bir hafta geçti. Atölyedeki tamir ve test aşaması da bir hafta sürdü.
​Toplamda üç haftayı aşan bu sürecin sonunda buzdolabım teslim edildi ancak soğutmama arızası aynen devam etti. 1. Kademe de bile soğutucu kısmı 10 derece altına inmiyor. Durumu bildirmek için Balıkesir servisini aradığımda ise "Birkaç gün gözlemleyin, sorun sürerse tekrar arayın" denildi.
​Belirtilen sürenin ardından servisin doğrudan numarası olan 0266 241 21 84 hattını aradığımda kimi zaman yerel servise ulaşabilirken, çoğu zaman doğrudan ana çağrı merkezindeki yapay zeka asistanı "Bilge"ye aktarılıyorum. Yaşadığım mağduriyeti, yapılan işlemleri ve sürecin detayını aktarabileceğim bir muhatap bulamıyorum sistem yalnızca otomatik olarak baştan standart bir servis kaydı oluşturuyor. 24 Ağustos için yine servis kaydı oluşturdu.
​Arçelik markasını özellikle güçlü ve yaygın servis ağına güvenerek tercih etmiştik. Ancak yaz günü temel bir ihtiyaç olan buzdolabı için bir aydır somut hiçbir çözüm üretilemedi.
​Mağduriyetimin giderilmesini, yetkili bir birim tarafından tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını ve cihazımın kalıcı olarak tamir edilmesini ya da ürün değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.