Arçelik Buzdolabı Kartı Temininde Uzun Bekleyiş Ve Acil Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabımız 14 Ağustos tarihinde aniden bozuldu ve o günden beri hiç çalışmıyor. Ertesi gün yetkili servis geldi, kartın arızalı olduğunu söyleyip sipariş geçildiğini belirtti. Ancak daha sonra tarafımıza kartın tahmini temin edilme süresinin 19.08 tarihi olduğu yönünde bir mesaj gönderildi. Bu süre içinde buzdolabını hiç kullanamıyoruz.

Evde yaşlı insanlar var ve yaz günü kullandıkları bazı ilaçların buzdolabında saklanması gerekiyor. Buna rağmen hâlâ “tahmini süre” gibi net olmayan bir bilgi verilmesi ve bu kadar basit bir kartın günlerce temin edilememesi bizi hem mağdur ediyor hem de endişelendiriyor. Arçelik’i yetkili servis ağı ve yedek parça temininin kolay olacağına güvenerek tercih etmiştik ancak yaşadıklarımız nedeniyle yanıldığımızı hissediyoruz.

Sürekli telefonla arayıp kayıt bırakıyoruz fakat sadece kart beklendiği söyleniyor, arızanın gerçekten karttan kaynaklanıp kaynaklanmadığı bile net olarak belli değil. İstanbul Sarıyer’deki adresimizde günlerdir buzdolapsız ve bu sıcak havalarda çok zor durumdayız. Bu yaşanan mağduriyetin acil olarak giderilmesini, 5260***46 numaralı kaydımız üzerinden parça temininin hızlandırılmasını veya buzdolabı için geçici de olsa bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.