Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Mağduriyetim 15 Gündür Çözülmedi

Mesut · 2025-09-16T14:43:55+03:00

Arçelik 283721 eı model buzdolabımda yaklaşık 15-16 gündür kırmızı ünlem ışığı yanıyor ve dondurucu bölmesi çalışmıyor. Bu süre zarfında defalarca (yaklaşık 10 kez) yetkili servisi aradım, ürün değişimi talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Red gerekçesini yazılı olarak istedim fakat tarafıma iletilmedi. Müdür, direktör ve genel müdür ile görüşme taleplerime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yetkili servis, sürekli yedek parça temin edileceğini belirtti ancak 15-16 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün sadece parça temin edildiğine dair bir mesaj aldım fakat yine aranmadım, bilgilendirilmedim. Bu süreçte buzlukta bulunan kışlık ve kurbanlık malzemelerim tamamen eridi ve yaklaşık 20.000 TL zararım oluştu. Zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen bu konuda da dönüş alamadım. Ürünümün garantisi devam etmektedir ve Arçelik Cevahir AVM bayisinden alınmıştır. Dondurucu bölmesi hiç çalışmıyor ve mağduriyetim giderilmedi. Talep Takip Numaram: 499230670. Hem ürünün yenisiyle değiştirilmesini hem de dondurucuda çözülen malzemelerimin ücretinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mesut

Sayın Yetkili, Öncelikle tarafıma geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızdan iletilen yanıt, firmanızın süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının yetersiz olduğu yönündeki kanaatimi güçlendirmiştir. 15 günü aşkın bir süredir buzdolabının çalışmaması, özellikle temel bir ihtiyaç olan bu ürünün kullanılamaması, tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Yetkili servisin parça temininde yaşadığı sıkıntılar tüketiciye yansıtılamaz; bu gibi durumlarda ürün değişimi gündeme alınmalı ve müşteri memnuniyeti ön planda tutulmalıdır. Ayrıca, tarafımdan talep edilen ürün değişiminin reddine ilişkin yazılı bir gerekçeli açıklamanın iletilmemesi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirmenin yapılmaması, kurumsal şeffaflık ve sorumluluk ilkeleri ile bağdaşmamaktadır. Yazılı belge taleplerine karşılık verilmemesi, kurumsal iletişim açısından kabul edilebilir değildir. Talebim doğrultusunda, ürün değişiminin neden reddedildiğine dair resmi ve yazılı bir açıklamanın tarafıma en kısa sürede iletilmesini rica ederim. Bu tür durumların, Tüketici Hakları'na ve kurumsal itibara zarar vermemesi adına sürecin şeffaflıkla yürütülmesini beklemekteyim. Gereğini bilgilerinize rica ederim.