Arızalı Buzdolabı İçin Çözüm Yerine Yeni Ürün Almaya Zorlandık

Arçelik 270530 eı model buzdolabımızı Aydın Efeler Arçelik Suay Bayii’nden aldık ve aldığımızdan beri sürekli olarak soğutmama problemi yaşıyoruz. Yaklaşık bir yıldır içeceklerimiz sürekli ılık kalıyor, buzdolabı düzgün çalışmıyor. Bu süreçte defalarca kez yetkili servise başvurduk, her seferinde “üründe sorun yok” denilerek servis ekibi tarafından herhangi bir işlem yapılmadan geri gidildi.

En son ısrarlarımız sonucunda servis, buzdolabının içine termometre koyarak üç gün boyunca sıcaklık kaydı yaptı ve sonunda gerçekten bir sorun olduğunu kabul etti. Sonrasında buzdolabımızı atölyeye almak üzere götürdüler ve bize geçici olarak yedek bir buzdolabı bıraktılar. Bir hafta sonra bugün eşimi arayarak, buzdolabımızın gövdesinde sorun tespit edildiğini, ancak bu modelin artık üretilmediğini ve bize 20 bin tl karşılığında yeni bir buzdolabı teklif edebileceklerini ilettiler.

Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünü aldığımızdan beri aynı sorunu yaşıyoruz ve defalarca başvurmamıza rağmen ilk başta sorun tespit edilmediği için garanti kapsamı dışında bırakıldık. Oysa ilk çağrımızda sorun kabul edilseydi, buzdolabımız garanti kapsamında tamir edilecekti. Şimdi ise firmanın ve servisin sorumsuzluğunun bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar. Ayrıca firmanın 10 yıl parça üretme zorunluluğu olduğunu biliyoruz, modelin üretilip üretilmemesi bizi ilgilendirmez. Bizi yeni ürün almaya zorlamak kabul edilemez.

Talebimiz, buzdolabımızın tamir edilmesi veya bunun mümkün olmaması halinde ücretsiz olarak değişiminin sağlanmasıdır. Hiçbir şekilde yeni buzdolabı almaya zorlanmak istemiyoruz. Tüketici olarak tüm haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek isteriz.

Hizmet fişi numaramız: 496018027